沟通是门技术,更是门艺术,那么淘宝客服在与顾客谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢? 十大禁忌 淘宝客服 1、忌时间等的太久 淘宝的小卖家应该知道,如果让客户等了5分钟以上,有没有成单的可能性,因为经常不在电脑面前,好的单子就是因为没有及时回答客户而丢的,等再回客户话时人家已经不甩你了。 2、忌冷谈 与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放,情真意切、话贵情真。俗话道:“感人心者莫先乎于情”,这种“情”是淘宝客服的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。 3、忌争辩 淘宝客户在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果您刻意去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言,您快活了,但是您失去了顾客,丢掉了生意。 4、忌质问 淘宝客服与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是淘宝客服不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐于赞赏,忌违质问。 5、忌命令 淘宝客服与顾客沟通时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。 6、忌直白 俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当指出,说他这也不是,那也不对。一般的人最忌违在众人面前丢脸、难堪,要忌违直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。 7、忌批评 我们与顾客沟通时,如果发现他身上有缺点,不要当面批评和教育。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。 8、忌“专业” 推销产品时,一定不要用专业术语。比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌违谈到死亡或者残疾等字眼,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。 9、忌独白 与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的讲话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌淘宝客服一个人在唱独角戏,个人独白。 10、忌错别字和文字游戏 淘宝客服不能为了成交单子和客户做文字游戏,是什么就是什么,本来在淘宝上面就是诚信交易。忌错别字,别让客户觉得客服人员不专业,或者有其他想法。 电商科技 服务-驰业科技-?如果你喜欢这篇文章,欢迎分享到朋友圈?相约驰业,打造自己的全网商机怎样预防儿童白癜风北京哪家白癜风医院比较好
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