淘宝客服的催付技巧_淘宝营销_营销课程

在技术流横行的当下，越来越多的人把更大的经历放在了优化运营上，而忽略了与客户直接接触的客服技巧上。

做淘宝的各位亲们，可能都遇到过这类问题：买家拍下宝贝，但没有完成付款，据统计，在淘宝上下单，但是没有选择立即付款的客户比例达到80%左右：

所以，合理的催付技巧能够大幅度的提高转化率，下面我便分以下几点，进行说明。

1.未付款原因分析

当然，客服催付，不能盲目，首先要了解，客户没有付款的原因，基本上分以下两大类，几小类：

如果客户未付款，首先要询问原因：

了解情况后，给予相应回答：

如果是忘记密码，客服一定要主动热情帮助买家了解找回密码的方法，然后跟踪催付。

余额不足的了解买家方便充值时间，提前在此催付。

系统升级，要了解时间，对客户主动提前告知。

如是新手买家，一定要耐心，截图给予解释。

如有疑问，一定阐述自己产品优势，耐心给予解答。

如是议价，一定不能谈价格，要肯定客户观点，了解客户心理预期，强调性价比，或已赠品形式满足客户心理。

其他两种情况，结合实际情况给予解释。

以下的例子大家可以参考一下：

2.催单人员及时间

催单人员尽量由接单客服本人进行催单，如果是电话催单尽量说普通话，语气要柔和。催单一定要及时，时间太久效果就大打折扣。一般的话要在下单10分钟之内未付款的，如果是旺旺在线的话可直接进行催单。静默拍下的，以半天为时间段，进行催单，但不可过于频繁。

3.催单技巧

首先说旺旺催单技巧：

提醒服务型：亲，您付款遇到困难了吗？我可以帮到您吗？

紧迫性：

亲，这边看到您拍下咱们家；；；宝贝

请您核对下收货信息：（）咱们家是五点之前的订单都能够当天安排发货的哦，您这边支付后，会尽快帮您安排寄出的哈

活动提醒：现在有活动，有赠品，返现之类的。

其次可以间接催付：适当优惠，客户那边会有系统改价提醒。

短信催付时，一定要在前七个字出现店铺名称，简单、扼要的说明客户买的产品。