很多使用过CRM管理系统的人都表示，一旦尝试使用客户管理系统进行业务处理之后，就再也离不开了。那么，客户管理系统究竟有什么魔力？以下是CRM管理系统的功能详解。

“CRM能把所有的客户管理相关的内容—包括资料、数据、备注等信息—都集中保存在同一个地方，让工作变得有条理、更清晰。”

虽然CRM是围绕客户管理展开的，然而经过这么多年的发展，它已经集成了企业可能运用到的多种功能，这也让使用客户管理系统的好处不仅仅局限于销售部门，而是拓展到公司的几乎所有部门。

下面，我们以某品牌CRM客户管理系统为例，向您详细讲解CRM的以下功能：

·商机挖掘与跟进

·客户全渠道沟通

·可视化数据报表

·自动化产品营销

·系统内团队协作

美国斯坦福商学院的讲师艾米·威尔金森在花费五年时间采访数百位企业家后，总结出了企业成功的六大特质，其中首要的一点就是“识别机会并填补空缺。”

德鲁克说：“社会问题是社会的功能失调。对于企业而言，把解决社会问题转变为商机，从而在自身获益的同时满足社会需求，是企业的职能。”解决问题有三种途径：为旧理念赋予新用途、从零创建新模式、融合不同概念。在企业管理日益精细化的今天，这些途径都高度依赖可靠、准确的商机获取。

我们在CRM系统内将商机获取分为四个阶段：线索获取阶段、线索分配阶段、销售转化阶段和线索达成阶段。

1.线索获取阶段

CRM客户管理系统可以从多种渠道，例如网站表单、名片扫描、社交媒体和工作报表等中获取商机并储存在系统中。在商机管理中，线索的详细信息，例如客户是通过何种渠道得知公司产品、客户目前所处的行业、职位以及当前的业务动态都会被展示在商机界面。人工智能助手Zia会根据以上信息对商机进行智能评分，让管理者能够更好确定商机的优先级。

2.线索分配阶段

根据管理者制定好的工作流规则或者人工智能助手Zia的智能推荐，不同线索会按照区域、产品、和部门分配给对应的销售人员进行跟进。企业可以选择通过电子邮件、电话销售、线下拜访等方式进行跟进，具体按照情况而定，系统会给出推荐的方案。

邮件跟进：如果选择使用邮件跟进，人工助手Zia会提供撰写建议，并按照销售目标对内容进行修改。发送结束后，客户是否阅读邮件、停留时长、回复情况、和展露出的需求等关键信息也会及时通知，并为销售的下一个环节提供辅助。

多渠道沟通：限于邮件的灵活性，销售人员还可以充分利用CRM集成的其它渠道与客户取得联系，例如
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