无论是线上线下，基本的营销方法不外乎限时抢购、满减、满折、秒杀、打折等，但是会员营销是一套系统工作，它更讲究精准化、精细化、场景化。

在完成昨日推文所述的会员信息、到店时长、投诉建议等信息的收集分析后，企业就可以开始制定会员营销方案了。虽然没有一招打天下的营销方案，但在细节处理上，有几点倒是不分行业而共通的。且看云智盛世在近几年服务客户过程中积累的成功经验：

会员服务要前置

线上客服软件能做到只要客户主动询问，客服端就能看到他的基本资料、下单情况等信息，如此便省去了识别客户的过程。实体店是不是只能靠导购的记忆力来记住老客户呢？当然不是，导购可以尝试把结账时问的“请问您是不是会员”提前到客户进店时来询问。这个动作看上去有些多余，却能让导购在售前即可了解客户信息，从而可以更有针对性进行产品推荐。

优质服务是王道

　　做会员营销不能一脑门钻到如何把活动做强做大去，优质服务是决定会员营销成败的关键。消费者越来越难伺候，意味着导购或客服的响应时间、服务质量、业务水平都要顺势作出优化，一定要杜绝诸如“势利眼”导购，与消费者对掐，甚至曝光顾客隐私等恶劣行为。

信息推送不留死角

营销活动再给力，会员接收不到信息，一切白搭。许多商城系统都具备了短信群发功能，为了达到最大化的推广效果，商家可以根据数据分析结果，将会员分为三类：多次购买的重点会员、偶尔购买的轻度会员、加入会员后从未购买的僵尸会员。

根据不同会员的购买习惯，编写不同的文案、附上购买链接、送券等都可有效刺激消费者的购物欲望。此外，导购或客服还可以通过电话、邮件、 　　门店的最大优势就是可以提供体验，逢节假日可推出应季促销活动，不管是大转盘还是免费体验活动，只要能让会员买得开心，商家就陪会员尽情的玩吧。线上的营销场景是虚拟化的，这时就要充分利用商城系统中的营销工具和插件功能，首页的形象展示不能一年四季一成不变。

有些行业的实体店难以抵挡电商冲击，并不是因为实体店这种业态有多么落伍，而是服务与体验的固步自封，导致不能满足消费者的需求，尤其是针对能带来有效订单的忠诚会员。相较而言，天猫店、京东第三方卖家的营销手法多、信息推送积极、售后服务灵活，这些都是正在做独立商城的企业可以借鉴的。

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