独播VIP电商概论DVD未删减版_淘宝营销_营销课程

北京多长时间治疗白癜风好 http://m.39.net/pf/a_4540729.html

PS：版权受限，所有音频不支持转码常用格式。

电商概论

王辰硕年12月1日起始更新

最后更新时间：年5月10日

1.开篇语：

一谈到电子商务，大家很自然的就想起了Internet（互联网），想到了计算机网络和信息时代。信息技术正带来一场新的产业革命，信息作为一种资源和产业，也越来越受到各国及其企业的重视，以至我们现在所处的时代也被称为信息时代。93年美国倡导的“信息高速公路”也是颇具成效。我们国家还专门成立了信息产业部，中小学推行信息技术教育等。

电子商务是信息时代、信息技术和知识经济发展所带来的产物，电子商务作为一种新兴的商务活动形式，凭借自身的迅捷、方便，正在不断的超越传统的商务活动，给人们的生活带来无限商机。

网站是从事电子商务活动的依托平台。

2.一个比喻

传播学之父威尔伯·施拉姆有这样一个著名的“最后7分钟”比喻：“如果人类的历史共有万年，假设这等于一天。

1天=万年；1小时=.67年；1秒钟=11.57年

　　那么这一天中，人类文明的进展如下：

晚上9点33分，出现了原始语言（10万年前）

　　晚上11点，出现了正式语言（4万年前）

　　晚上11点53分，出现了文字（年前）

　　午夜前46秒，古登堡发明了西方活字印刷术（年）

　　午夜前5秒，电视首次公开展出（年）

午夜前3秒，电子计算机、晶体管、人造卫星问世（分别为、、年）

因此，施拉姆说：“这一天的前23个小时，人类传播史上几乎全部是空白，一切重大的发展都集中在这一天的最后7分钟。”正是这最后7分钟谱写了人类历史的黄金时期，而午夜前的最后3秒却翻开了人类迈进信息时代的新篇章。

3.“物竞天择，适者生存”----严复

时代标志：

（1）依靠科技和管理致富（例：非洲和新加坡）

（2）网民网友网虫

农业社会-----农民工业社会------工民

信息社会-------网民（网上了解最新资讯，胜于诸葛亮）

（3）交流方式；

写信-----E-mail-----QQ-----视频，

把“海内存知己，天涯若比邻”的美好愿望变为现实

（4）信息时代的语言

“东东灌水MMBFGFTMD

“给力、穿越、小盆友、伤不起、hold不住

恨爹不成刚、童鞋、奥特曼、羡慕嫉妒恨

围脖屌丝我和我的小伙伴们都惊呆了”

“痞子蔡轻舞飞扬笑江山”

广告语：一戴添娇骑乐无穷随心所浴

Howtodo?

（1）学习型组织团队

“活到老，学到老”---------要落实口号

（2）鲁讯三易其志：

参军-----医学救国------弃医从文

（3）金庸群侠

（4）寝室卧谈会

第一章电子商务概述

第一节电子商务简介

一、电子商务的定义

从字面看，电子商务=电子+商务

电子：泛指电子计算机，也即信息技术，包括计算机硬件、软件、网络、数据库等

商务：是指一切与买卖商品和服务相关的商业事务，狭义的商务概念即指商业或贸易。

简言之，电子商务就是利用信息技术开展的一系列商贸活动。

功能角度：通过电子方式在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动；

应用角度：数据电子装配线的横向集成；

营销角度：电子化的购销市场；

过程角度：在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。

综合定义：

广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)：

是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。

狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)：

是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。

例电子广告，电子交易，电子合同。

二、电子商务的内涵

（1）电子商务的前提是商务信息化。

（2）电子商务的基础是计算机技术、网络技术。

（3）电子商务的核心是人。

（4）电子商务的交易对象是以商品贸易为中心的各种经济活动。

(5)电子商务的目的是低成本、高效率地进行产品生产和服务。

三、电子商务和传统商务的比较

1.商务工具的变迁

电报---电话—传真—互联网—无线网

2.其他项目

项目

传统商务

电子商务

信息提供

根据销售商的不同而不同

透明、准确

流通渠道

企业-批发商-零售商-消费者

企业-消费者

交易对象

部分地区

全球

顾客忠实度

（普通销售时）不固定

固定（购买方便、价格低廉）

交易时间

规定的营业时间内

24小时

顾客方便度

受时间与地点的限制，还要看店主的眼色

顾客按自己的方式无拘无束地购物

销售地点

需要销售空间（店铺）

虚拟空间（CyberSpace）

第二节电子商务的功能

1.网上订购

电子商务可以借助在网站页面中提交交互式表单或发送电子邮件实现网上的订购.

2.服务传递

主要是信息类的产品或服务,如计算机软件、电子图书、咨询服务等，当顾客在网上付款后，就可以立即下载或通过电子邮件将产品和服务快速直接地传送到顾客手中。

3.咨询洽谈

电子商务可以通过实时的交谈(chat)或非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组（News）来实现网上的信息交流、询价、报价、交易洽谈和签定合同等交易事务环节，还可以通过网上白板会议来交流即时的图形信息。

4.网上支付

缺少网上支付的电子商务不是完整的电子商务,因而,网上支付是电子商务的重要环节。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

支付的手段主要有：信用卡、电子钱包和电子现金、电子支票。

5.电子银行

一种新型的银行服务方式或渠道，你不需要到银行网点，只要通过电脑、电话、手机、ATM、POS等电子终端，就可以方便的获取帐户查询、交费、网上购物等多方位的金融服务。

6.广告宣传

网络广告的优点(相对于传统广告)：不受时间、篇幅的限制，成本低廉，给顾客的信息是最需要的、最丰富的。

7.意见征询

方式:网站的留言板,电子邮件,网上调查表.

电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

8.交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

第三节电子商务的实施模式

从不同的角度出发，电子商务有不同的分类方法。目前，较多的是从电子商务交易的主体来分类，把电子商务划分为：

1.企业与消费者间电子商务（B2C）

2.企业与企业间电子商务（B2B）

3.消费者间电子商务（C2C）

一、B2C

1.概念：商业企业对消费者的电子商务（BtoC）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。

B2C运作过程如下图：

2.典型案例：

当当网、卓越网、京东商城

二、B2B

1.定义：是指商业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。

2.典型案例：

阿里巴巴（　　超文本（HyperText）文档是一种包含文本信息的文档，而超媒体（HyperMedia）文档则是可包含文本、图像、声音、视频等多媒体信息的文档。

　（二）超文本传输协议（HTTP）　超文本传输协议（HyperTextTransferProtocol）是一个应用层协议，是用于从WWW服务器传输超文本到本地浏览器的传送协议。它可以使浏览器更加高效，减少网络传输。

（三）超文本标记语言（HTML）　超文本标记语言（HyperTextMarkupLanguage）是Web上的一种文档表示的标准语言。HTML对网页上的文字、图片等多媒体数据所出现的位置、形式、顺序及关系都使用标记（Tag）语法作定义以及对网页间加注超链接关系。HTML文件以.htm为扩展名。

四、IP地址和域名系统

　（一）IP地址

在Internet中接入有无数的网络主机，而每一台主机都会为其分配一个全世界范围内独一无二的地址来标识。在TCP/IP结构体系中，TCP/IP为每台主机分配的是一个32位的标识符，这一标识符便称为IP地址。

（二）IP地址的分类

　　TCP/IP将IP地址分为A、B、C、D、E五类：

　⒈A类地址。一般用于大型网络，A类地址的8位分配给网络地址，24位分配给主机地址。

　　A类地址的范围为：1.0.0.1~...。

　⒉B类地址。一般用于中等规模的网络，B类地址中，为网络地址分配了16位，为主机地址分配了16位。

　B类地址的范围为：.0.0.1~...。

　⒊C类地址。一般用于小型网络，如校园网，C类为网络地址分为24位，为主机地址留下了8位。

　C类地址的范围为：.0.0.1~...。

　⒋D类地址。D类地址以开始，这代表的8位位组为~。这些地址并不用于标准的IP地址。

⒌E类地址。E类地址是一种仅供试验或研究的地址，还没有实际的应用，它为将来的应用做保留。

(三)子网和子网掩码

　随着互联网的迅猛发展，联网数量与日俱增，由于这些网络接入互联网必须有惟一的网络标识号，使网络标识号的需求大增，导致了网络标识号资源的日益枯竭。另一方面，A类或B类IP地址的每个网络所能容纳的主机数量巨大，远远超过了实际需求，由此又造成了IP地址资源的浪费。为了充分利用IP地址空间，IP子网技术应运而生，它将一个IP网络划分成若干个规模较小的网络，达到有效增加网络标识号，充分利用IP地址资源的目的以增加网络标识数量。子网技术的核心是子网掩码，它能将一个IP地址分为网络标识和主机标识两个部分。

A类、B类、C类地址的缺省子网掩码分别为：　

.0.0.0，..0.0，...0。

（四）域名

?人们使用域名访问网络，但通过访问界面进入网络的域名必须翻译成对应的IP地址，以实现计算机相互间的通信。这一翻译过程，称为域名解析（Domain-nameResolution）；反过来，由IP地址得出域名地址的过程则称为反向解析。域名解析的任务由Internet域名系统DNS（DomainNameSystem）实现，DNS中包含几百个域名服务器（DomainNameServer），各服务器通过一定机制协同工作。

?域名具有以下特性：

●域名在整个Internet中必须是惟一的；

●大小写字母在域名中没有区别；

●一台计算机可以有多个域名，但只能有一个IP地址；

●当所使用的系统没有域名服务器，只能使用IP地址不能使用域名；

●为主机确定域名时应尽量使用有意义的符号。

域名的保护

企业的域名同企业的品牌一样代表了企业的形象，域名的知名度和访问率就是公司或企业形象在互联网商业环境中的具体表现。企业域名就如同企业商标或品牌一样对其有着重要的商业价值。例如以IBM作为域名就让我们很自然想到IBM公司。

域名抢注指的是对于有商业价值的域名，抢先以注册人的名义注册下来的行为。某些投机公司专门经营这些业务。如果某企业想使用已被别人抢注的域名，可能需要出高价购买。

域名抢注分两种：

1.一个从未被注册过的域名抢注

2.对一个曾经被注册过的域名的抢注

第三节Intranet与Extranet技术

Intranet强调的是企业内部各部门的联系，业务范围仅限于企业内；Extranet强调各企业间的联系，业务范围包括贸易伙伴、合作对象、认证机构等；而企业与消费者的联系一般都是在Internet平台上。

第三章常用电子商务工具

第一节即时商务通讯工具

1.QQ

2.MSN

3.中国移动飞信

4.阿里旺旺

5. 　　在计算机领域中，它是一种基于远程控制的黑客工具，具有隐蔽性和非授权性的特点。

（2）蠕虫　

蠕虫病毒是一种常见的计算机病毒。它的传染机理是利用网络进行复制和传播，传染途径是通过网络、电子邮件以及优盘、移动硬盘等移动存储设备。

“熊猫烧香”就是蠕虫病毒。这一病毒利用了微软视窗操作系统的漏洞，计算机感染这一病毒后，会利用文件中的地址信息或者网络共享进行传播，最终破坏用户的大部分重要数据。

（3）宏病毒　

宏病毒是一种寄存在文档或模板的宏中的计算机病毒。一旦打开这样的文档，其中的宏就会被执行，于是宏病毒就会被激活，转移到计算机上，并驻留在Normal模板上。从此以后，所有自动保存的文档都会“感染”上这种宏病毒，而且如果其他用户打开了感染病毒的文档，宏病毒又会转移到他的计算机上。

4.病毒实例

（1）黑色星期五(年秋)

年秋，注入内存半小时后，机器速度降至十分之一；

黑色星期五，源于西方的宗教信仰：耶稣基督死在星期五，而13是不吉利的数字。两者的结合令人相信当天会发生不幸的事情。所以，不管哪个月的十三日又恰逢星期五就叫“黑色星期五”。但就ASRC研究中心的观察，病毒邮件的主题、内容与耶稣并无太大关联

（2）CIH病毒

年4月26日大规模爆发的病毒，与此前的病毒不同之处在于它可以改写bios数据，导致主板无法启动开机黑屏。在此病毒爆发之后，主板厂商增加了很多bios保护措施，如写保护选项、开关、双bios等。病毒作者是台湾人，大同工学院学生ChenIngHao(陈盈豪），cih是姓名拼音首个字母简写。第一个破坏硬件的病毒。

（3）冲击波病毒

运行时会不停地利用IP扫描技术寻找网络上系统为Win2K或XP的计算机，找到后就利用DCOMRPC缓冲区漏洞攻击该系统，一旦攻击成功，病毒体将会被传送到对方计算机中进行感染，使系统操作异常、不停重启、甚至导致系统崩溃。

（4）爱虫病毒（年5月4日）

病毒通过邮件传播，邮件标题”Iloveyou”,一旦打开邮件，病毒可以改写本地及网络硬盘上面的某些文件。用户机器染毒以后，邮件系统将会变慢，并可能导致整个网络系统崩溃。

（5）熊猫烧香病毒

该病毒采用“熊猫烧香”头像作为图标,诱使用户运行。会占用局域网带宽，使得电脑变得缓慢，应用程序异常，或不能正常执行，或速度变慢；硬盘分区或者U盘不能访问使用；exe程序无法使用，程序图标变成熊猫烧香图标等；同时浏览器会莫名其妙地开启或关闭。此病毒即使重装系统也不能解决

5.病毒的防护措施

(1)重要资料，必须备份。

(2)小心使用可移动储存介质。

(3)不要在互联网上随意下载软件。（尽量不要下载陌生网页的东西。）

(4)不要打开回复陌生人的邮件

(5)安装必要的安全软件杀毒软件和防火墙。

(6)及时更新操作系统的补丁。升级防护软件。

6.3加密技术

信息加密技术是一种主动的信息安全防范措施。它利用一定的加密算法，将那些要在公共通道（如Internet）传输的商务活动中的信息数据(称明文)，先转换成为无意义的密文后，再通过公共通道传输，使非法用户“黑客”在获取通过网络传输的密文时，无法将它恢复成原文，以阻止他理解原始数据，从而确保数据的保密性。加密也就是使信息变异。

数据加密的一般模型

原信息用加密算法E和加密密钥Ke进行加密运算，得到密文，然后通过一定的传输路径传输给接收端，接收端接收到密文后，利用解密算法D和解密密钥Kd对密文进行解密运算，从而获得信息明文。

对称密钥加密体制

对称密钥加密原理就是加密密钥和解密密钥相同，即：Ke=Kd=K

1．替换加密法

例1：Caesar（恺撒）密码

明文

密文

明文

密文

m=endc=IRHK=4

2.单表置换密码

（Key=GUANGDONGGDCCHUMEIYAN）

明文

密文

明文

密文

m=internetc=MFRDPFDR

3.对称密钥加密体制存在的问题

(1)贸易双方如何安全交换密钥的问题。虽然对称加密体制使加密和解密都比较快，问题是如何将密钥传给要保密的用户。（因为，密钥的传送也属于信息的传递，一旦被黑客截获，原信息虽然已经被加密，在传送过程中也不再安全）

(2)当某一贸易方有n个贸易关系时，那么他就要维护n个专用密钥，即每把密钥对应一个贸易方。密钥空间为n*(n+1)

(3)无法鉴别贸易发起方和贸易最终方。

公开密钥加密体制

公开密钥加密原理就是加密和解密使用不同的密钥。公钥密码体系的主要特点就是加密和解密使用不同的密钥，每个用户都有一对选定的密钥（所以又称双钥），即：

公钥KP（publickey）是可以公开的，它可以像电话号码一样注册公布

私钥KS（selfkey）是秘密的，私用的。

由KP不能计算出KS。

加密和解密分开。

具体步骤为：

（1）信息接收端首先产生一对密钥，其中一把作为私钥保存起来，另一把作为公钥，通过非保密方式传送给信息发送方；

（2）信息发送方使用接收到的公钥和公开密钥加密算法对发送的信息进行加密，产生密文；

（3）密文通过网络传送到信息接收方；

（4）信息接收方使用自己的私钥和公开密钥加密算法对密文进行解密，得到信息明文。

RSA算法

RSA算法是非对称密码体系中最著名的一个算法。它是在年由Rivest、Shamir、Adleman三个人提出的一种分组密码算法，从其提出到现在的二十多年间，它经受了各种安全测试的考验，被证明是目前最安全的非对称密码算法。RSA算法是建立在“大数分解和素数检则”的理论基础上的，两个大素数相乘在计算机上是容易实现的。但将该乘积分解为两个大素数因子的计算量却相当巨大，大到甚至在计算机上也不可能实现。迄今还没有找到一种算法来完成分解。在RSA算法中存在着一对互不相同但又密切相关的密钥，我们称之为公钥和私钥。它们的密钥长度都大于位，从算法的原理上我们很难从其中的一个密钥去推算出另一个密钥，从而破解该系统。

RSA算法过程：

（1）选择一对不同的、足够大的素数p，q。（2）计算n=pq。（3）计算f(n)=(p-1)(q-1)，同时对p,q严加保密，不让任何人知道。（4）找一个与f(n)互质的数e，且1ef(n)。（5）计算d，使得de≡1modf(n)。

（6）公钥KP=(e,n)，私钥KS=(d,n)。（7）加密时，加密过程为：C=Memodn。（8）解密过程为：M=Cdmodn。

例1：数字摘要

数字摘要也叫做HASH编码法,它采用Hash函数对需要加密的明文变换成一串固定长度为bit的密文，这串密文就叫做数字摘要,也叫做数字指纹。数字摘要具有以下特点：

第一、同样的明文其数字摘要是惟一的；

第二、不同的明文其数字摘要必定不同；

第三、通过数字摘要不可能经过逆运算生成原文。

例2：数字签名

数字签名是以加密技术为基础的，通过数字签名来实现身份认证、数据的保密性、数据的完整性、信息传输的不可抵赖性等。数字签名的操作步骤：

1、发送方用HASH法对被传输的文件进行加密产生数字摘要；

2、发送方再用自己的私钥对数字摘要加密，从而实现了数字签名；

3、将被传输的原文和加密了的数字摘要同时传输给对方；

4、接收方用发送方的公钥对数字摘要解密，同时对收到的原文用HASH编码法加密又产生一个数字摘要，将两个数字摘要进行比较，若二者一致，则说明传输过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。

数字证书

数字证书就是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个由权威机构-----CA机构，又称为证书授权（CertificateAuthority）中心发行的，人们可以在网上用它来识别对方的身份。

数字证书包括以下内容：

2证书拥有者的姓名；

2证书拥有者的公钥；

2公钥的有限期；

2颁发数字证书的单位；

2颁发数字证书单位的数字签名；

2数字证书的序列号等。

数字时间戳

数字时间戳是用来证明信息的收发时间的，它是一个经过加密后形成的凭证文档。

数字时间戳应当保证：

（1）信息文件加上去的时间戳与存储信息的物理媒介无关；

（2）对已加上数字时间戳的信息文件不能作任何改动和伪造；

（3）要想在某个信息文件中加上与当前日期和时间不同的时间戳是不可能的。

6.5防火墙技术

防火墙是指一个由软件和硬件设备组合而成，在Intranet和Internet之间构筑的一道屏障（如图3-26所示），用于加强内部网络和公共网络之间安全防范的系统。

第七章电子商务网站建设

一、电子商务网站定义

电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面，是电子商务系统运转的承担者和表现者。

二、电子商务网站的主要内容

三、网络服务方式的选择

1.虚拟主机

虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。虚拟主机之间完全独立，在外界看来，一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样，用户可以利用它来建立完全属于自己的WWW、FTP和E-Mail服务器。虚拟主机可以租给不同的用户。

2.服务器托管

虚拟主机是由多个不同的站点共享一台服务器的所有资源，是入门级的站点解决方案。如果服务器上运行了过多的虚拟主机，系统就容易过载，从而直接影响网站浏览的效果。当企业对服务器有较高要求时，可以选择服务器托管。服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在因特网服务商的机房，即租用ISP机架位置，日常系统维护由因特网服务商提供，用户可以独立进行主机内部的系统维护及数据的更新。

3.独立服务器

虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在因特网服务商的机房中，由因特网服务商负责因特网的接入及部分维护工作。独立服务器则是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。企业自己建立服务器主要考虑的内容有硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备等。

四、网站页面设计

1.依据内容确定网页风格

无论是什么类型的网站，必然有它的主题内容，网站的风格必须与它的主题相符合，同时还应考虑到浏览人群的性格特征。这就如同人们的衣着服饰，必须与他的年龄、身份、出席的场合，甚至与同行人的身份相符合。通常，电子商务类的网站比较适合简明大方的风格，而生活服务类的网站则选用温暖亲切的风格较好。

2.合理安排网页内容元素的位置

网页内容元素的位置安排也就是对网页的排版。一个网站往往由多个网页组成，而每个网页又由一些元素组成，如Logo(图标)、Banner(旗帜条幅)、导航条、文字内容、图片内容、联系方式、版权信息等。对这些网页内容元素进行合理的排版设计是很重要的，目标是使每张网页都能重点突出、层次分明、错落有致、井井有条，切忌把网页搞得主次不分、杂乱无章。

3.网页中色彩的运用

网页的色彩要为主题内容服务，一个网站应该而且只能有一种主色调。由于色彩富于感情性，因此会对浏览者产生一定的心理效应。除了主色调之外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种(不包括图片的颜色)。如果网站用色太多，会让人觉得杂乱花哨，同时有不专业的感觉。在新浪商城的网页中，在主色调外，还选用了其他4种颜色：用蓝紫色和墨绿色作为栏目的分割，这两种颜色和主色调为同一基色，使页面显得和谐自然；同时选用橙色作为网站导航，以起到突出的效果，从而形成层次感。网面上无论选用哪种颜色，能够很好地为站点的主题内容服务才是根本。

4.网页中图片的运用

图片格式：jpgbmppnggif

注意图片减肥也是网站图片运用一个重要的方面。在保证质量的前提下要尽可能地减少图片的大小。这里的“大小”不是指尺寸的多少，而是指字节数的大小。图片减肥有利于缩短下载时间。

5.网页中的背景音乐

首选格式：mid（纯背景声音）

五、网站资源管理

1.账号管理

电子商务网站管理系统负责整个网站所有资料的管理，因此管理系统的安全性显得格外重要。系统账号管理应该限制所有使用电子商务网站管理系统的人员与相关的使用权限，给予每个管理账号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份。

2.网站商品资料管理

网站商品资料管理部分的功能应该提供网站管理者对于网站各商店内的商品的管理功能，让管理者可以很方便地新增、删除与修改各项资料，并可针对各商店不同的需求提供不同的商品属性与商品管理功能。除此之外，还应有对于特价商品的管理功能，使得网站内特价商品能在特别明显的位置出现，让顾客在选购时更为便利。

3.订单资料管理

此部分的功能应包含所有对于网站订单的相关管理功能。可以统计出目前网站中各项商品的销售情况，依据销售数量与销售金额等来排名，使得结果一目了然。也可查询网站中各订单目前的处理状态如何，有多少新订单进来，能列印出订货单，设定订单出货，以及进行线上清款与顾客退货等相关信用卡交易行为。

4.会员资料管理

电子商务网站对于顾客通常是采用会员制度，要求顾客注册为会员，以保留顾客的基本资料，除了可借此了解顾客并与顾客取得联系外，记录下顾客的相关资料，有需要时可直接从资料库取出，不需顾客重复输入很多繁杂的资料。管理系统也应提供相关的功能让网站管理者能够简单地管理会员资料，随时依所需查询会员资料，了解顾客的消费群等资料，以做为销售商品的参考。

5.留言板管理　

网站留言板是为了增加网站及顾客间良好互动关系而设立的，顾客可在此留言板上留下各种要与其他顾客或网站共同分享的意见与想法。对于留言板管理部分，系统应提供有多项功能以协助管理者能方便地新增、删除或修改留言板上的留言内容，以及对部分留言内容能加以回应。

6.最新消息管理

最新消息管理应提供对网站最新公告事项的相关管理功能，包含了新增、删除、修改等功能，使得电子商场管理者能很方便地发布要告知顾客的各项最新消息。

六、电子商务网站建设流程

1、网页制作常用工具

　　1.dreamweaver

2.Flash

3.Fireworks或photoshop

2、网站推广途径

1.利用传统的广告宣传媒体

2.在搜索引擎上登记（如百度推广）

3.网络广告

4.论坛BBS等新闻组（在发言中要包含有网址签名）

第八章企业信息化

一、定义

企业信息化是指一整套管理系统体系的标准，严格地说，它是由企业信息化技术支撑的一种先进的管理思想。它反映了管理咨询、管理软件、系统集成、企业信息化硬件相结合的组织运行架构，以及基于大型服务器（中心数据库）与网络系统连接的社会大生产方法。

二、企业信息化系统的组成部分

1、MIS（管理信息系统）

2、SCM（供应链管理一体化）

3、MRP-Ⅱ（制造资源计划）

4、ERP（企业资源计划）

5、MRP（物料需求计划）

6、CRM（客户关系管理）

7、OA（办公自动化）

MIS：管理信息系统的英文拼写是：ManagementInformationSystem，简写为MIS，在以下的学习中，我们都将简称其为MIS。

定义：信息系统：是能够对信息进行收集、传输、加工、存储、维护和使用的，由人和计算机软硬件系统所组成的人机系统。

管理信息系统：是指其功能主要集中于为管理者提供信息和决策支持的信息系统。

信息的定义（1）.信息自古有之：结绳记事、烽火台、每天看新闻……

（2）.信息不是一般的数据，信息与数据是管理信息系统中两个最基本的概念，它们既相互联系，又相互区别。

数据是构成信息的原材料，是记录下来可以鉴别的符号，它可以是字母、数字或其它符号，也可以是图象、声音或者味道。

信息是经过加工和存储的具有一定含义的数据。

信息的基本特性

信息的特性是指信息与其他事物相比所具有的属性，信息具有以下基本特性。

3（1）真伪性

3（2）时效性

3（3）可压缩性

3（4）层次性

3（5）扩散性

3（6）价值性

3（7）共享性

信息的要素

信息可以度量：

信息量的大小取决于其消除人们对某个事件认识的不确定程度；

一般，极少发生的事情越容易引起我们的注意，信息量就大，如美国

MIS的六大基本功能：1.信息采集——基础工作；（观察法、访谈、问卷调查）

2.信息处理——有价值

3.信息存储形式：文本图片视频媒介：硬盘、u盘、光盘、邮箱、博客

4.信息管理——使信息系统更有效

5.信息检索——数据库、速度

6.信息传输——传输技术

第九章电子商务物流

物流是指实物从供给方向需求方的转移，这种转移既要通过运输或搬运来解决空间位置的变化，又要通过存储保管来调节双方在时间节奏方面的差别。

按物流主体方的目的不同来划分

第一方物流。需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。

第二方物流。供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。

第三方物流。由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。

第四方物流。提供各种物流信息咨询服务的企业。

第五方物流。提供各层次物流人才培训服务的企业。

古代物流---古代第三方物流

n镖局是为一些商家或个人提供有安全保障运输的专门机构，又称镖行。古代镖局的运镖，也是运货，经发展成为了现代物流。

n驿站是专门为朝廷押送一些来往信件的、从这里可以看出驿站的局限性仅仅限于朝廷之间的。

n古代仓储---职能

n平抑物价，调控市场

n赈灾备荒，安民固本

n供养军队，备战应战

n采用按物流系统性质划分的分类可分为社会物流和企业物流。

社会物流包括：设备制造、运输、仓储、装卸、配送、信息服务等

企业物流包括：生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物流等。

物流系统的功能

运输功能

仓储功能

包装功能

装卸搬运功能

流通加工功能

配送功能

信息服务功能

运输功能：运输是物流的核心业务之一，也是物流系统的一个重要功能。选择何种运输手段对于物流效率具有十分重要的意义，在决定运输手段时，必须权衡运输系统要求的运输服务和运输成本，可以从运输机具的服务特性作判断的基准：运费，运输时间，频度，运输能力，货物的安全性，时间的准确性，适用性，伸缩性，网络性和信息等。

仓储功能：在物流系统中，仓储和运输是同样重要的构成因素。仓储功能包括了对进入物流系统的货物进行堆存、管理、保管、保养、维护等一系列活动。仓储的作用主要表现在两个方面：一是完好地保证货物的使用价值和价值，二是为将货物配送给用户，在物流中心进行必要的加工活动而进行的保存。

包装功能：为使物流过程中的货物完好地运送到用户手中，并满足用户和服务对象的要求，需要对大多数商品进行不同方式、不同程度的包装。包装分工业包装和商品包装两种。工业包装的作用是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。商品包装的目的是便于最后的销售。因此，包装的功能体现再保护商品、单位化、便利化和商品广告等几个方面。前三项属物流功能，最后一项属营销功能。

装卸搬运功能：装卸搬运是随运输和保管而产生的必要物流活动，是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节，以及在保管等活动中为进行检验、维护、保养所进行的装卸活动，如货物的装上卸下、移送、拣选、分类等。

流通加工功能：流通加工功能是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进产品销售、维护产品质量和实现物流效率化，对物品进行加工处理，使物品发生物理或化学性变化的功能。这种在流通过程中对商品进一步的辅助性加工，可以弥补企业、物资部门、商业部门生产过程中加工程度的不足。

配送功能：配送功能的设置，可采取物流中心集中库存、共同配货的形式，使用户或服务对象实现零库存，依靠物流中心的准时配送，而无需保持自己的库存或只需保持少量的保险储备，减少物流成本的投入。配送是现代物流的一个最重要的特征。

信息服务功能：现代物流是需要依靠信息技术来保证物流体系正常运作的。物流系统的信息服务功能，包括进行与上述各项功能有关的计划、预测、动态（运量、收、发、存数）的情报及有关的费用情报、生产情报、市场情报活动。

第十章移动电子商务

什么是移动电子商务：移动电子商务（M-Commerce）或称移动商务是由电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来的。它是指利用移动通信网和Internet的有机结合来进行的一种电子商务活动。

移动电子商务的应用层次

核心交易是商家向最终用户提供的核心服务，亦即狭义的移动电子商务，比如购买电影票，银行交易或在手机上玩交互性的收费游戏等。

包装服务提供商业活动的环境，包括广告、营销、内容整合和搜索服务等对核心交易活动起帮助的服务。

交易支持是支持交易活动所必需的业务流程，比如安全认证、支付和配送。

n移动电子商务的特点：灵活。由于移动终端多是个人拥有的私人物品，用户完全根据个性化需求和喜好自由选择设备、商品、服务和信息提供方式；

n方便。传统电子商务的发展和应用已经使人们感受到了网络带来的方便和快捷，但是毕竟台式电脑携带不便，而移动电子商务恰恰弥补了传统电子商务的不足，使人们可以跨越地域的限制，随时随地享受移动商务的服务。

n安全。移动终端中所用的SIM卡具备非常强大的内置认证特性，它可存储用户的信息，惟一确定用户身份，使得移动商务有认证安全的基础；

n简单。用户可使用非常熟悉的移动电话作为交易和支付工具，比起使用计算机来讲，易学易用、操作简单；

n普及。由于移动电话的广泛使用，小的手持设备将比个人计算机具有更广泛的用户基础。

移动电子商务的应用市场

个人应用

n移动IM

n移动电邮

n移动搜索

n移动支付

n移动股市

n……

企业应用

n移动SCM

n移动营销

n移动CRM

n移动广告

n移动办公

n……

u个人应用领域

n移动即时通讯（IM，InstantMessaging）

用户通过手机终端方便的与他人以短信、移动Internet来进行即时的信息交流。（移动QQ、移动MSN）

n移动电邮

用户通过手持终端在任何时间、任何地点收发电子邮件。

n移动支付

通过手机终端实现电子货币与移动通信业务的结合，是一项跨行业的服务。

n移动搜索

利用移动终端搜索WAP站点或者短信搜索引擎系统，通过移动通信网络与Internet的对接

n移动股市

通过移动股市提供中文菜单界面进行股票交易。

u企业应用领域

n辅助企业移动商务活动

通过无线网络随时随地访问企业的网站或企业其他的无线应用。如汇总销量、价格信息，处理订单、查询当前库存；回复电子邮件、安排会议；

n建立企业移动信息化平台

通过建立在移动信息化平台上的移动电子商务应用，可以在货场、运输过程中、商场随时获取到产品信息（产品数量、品质、库存、销售情况等）。这些信息通过移动设备传送到管理中心，进行数据存储和分析，并与企业的其它系统（如ERP、CRM、MIS、SCM等系统）进行数据交换。

企业移动电子商务的功能：移动广告宣传、咨询洽谈、网上订购和签约、移动支付、移动客户服务、业务管理等。

《电商概论》全文完

年12月9日23点30分总结完毕

审核时间:年12月28日

审核通过：审自[]，豫，第号

结束语：本课程主要从理论实操角度出发，帮助学生掌握电子商务行业的基本概念和基本理论，深入了解电子商务的历史、发展、主要框架及各方面各层次的应用。同时结合实用的实务内容，采用课堂讲授、案例分析讨论、上网等多种方法，充分调动学生学习的积极性、主动性，让学生对电子商务行业有一定的认识和理解。我们《电商概论》圆满结束！！！

预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
转载请注明原文网址：http://www.imeimeishou.com/yxjq/yxjq/10674.html