时间:2018-1-4来源:本站原创作者:佚名

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环信起家于IM(即时通讯云),年6月产品上线,随着业务逐渐完善,公司在IM产品线基础上增加了更加垂直的云客服产品,在年10月全力押注云客服。为了巩固优势,又增加人工智能业务,即客服机器人。

经过一系列战略调整,环信的业务线包括即时通讯云、云客服和客服机器人三大块。

如何将这三者结合起来?

环信的做法很直接,首先在手机上提供APP内置客服,这既符合客户服务移动化的时代大趋势,也是基于环信的看家本领-IM;其次将APP内置客服、







































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