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环信起家于IM（即时通讯云），年6月产品上线，随着业务逐渐完善，公司在IM产品线基础上增加了更加垂直的云客服产品，在年10月全力押注云客服。为了巩固优势，又增加人工智能业务，即客服机器人。

经过一系列战略调整，环信的业务线包括即时通讯云、云客服和客服机器人三大块。

如何将这三者结合起来？

环信的做法很直接，首先在手机上提供APP内置客服，这既符合客户服务移动化的时代大趋势，也是基于环信的看家本领-IM；其次将APP内置客服、







































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