同学们翘首企盼的“重庆大学营销管理实战班”首次课程“实战营销”上课啦！此次由远道而来的专家“罗云威教授”为大家开启三天的精彩分享！

11月18日，同学们都早早的来到课堂为上课做好准备，按照老师的建议分为七个小组，精彩课程正式开始！

下面为《实战营销》课堂部分笔记整理：

营销者并不创造需要，需要已事前存在于市场；由于一个产品能提供对需要的问题的解决，所以它意味着这是一种对服务的包装物。营销者的工作是对一个实体产品，出售它所包含的利益或服务，而非产品本身；营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应，营销者不能局限于出售消费品，他还应广泛地“出售”创意和社会计划

营销模式：消费者导向营销模式、竞争导向营销模式、关系导向营销模式

4PS（产品、价格、促销、分销）是营销学里的基础概念：随着市场竞争日趋激烈，以4PS理论来指导企业营销实践越来越受到挑战。因此美国劳特朋针对4PS存在的问题提出了

4CS营销理念：1、瞄准消费者需求；2、消费者所愿意支付的成本；3、消费者的便利性；4、与消费者沟通

20世纪的营销：分销渠道建设与管理追求市场占有率

21世纪的营销：客户关系管理、客户服务管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户价值管理、追求忠诚客户占有率

市场营销的职能：商品销售、通过调查发现和了解消费者的需求、创造并满足市场需求、指导企业决策（市场营销的核心概念是交换）

关系营销是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程（关系营销的核心是顾客忠诚度）

市场营销观念创新：1、生产观念—埋头苦干闯未来；2、产品观念—产品最好，销售并不一定最好；3、推销观念—酒香还怕巷子深；4、市场营销观念—不仅仅是推销

市场营销管理：把需求按形态分为：负需求、无需求、潜在需求、不规则需求、衰退需求、饱和需求、过度需求、有害需求等八种

课间同学积极主动的抢答老师所抛出的问题，进行场景模拟

客户关系管理的层次：

理念层：企业全体人员必须树立以客户为中心的理念，这是CRM的核心；

执行层：在执行过程中，企业要像一个人一样，政策、态度始终如一；

原理层：市场营销、网络营销的理论要贯穿始终；

软件层：有一套对外连接客户、对内连接所有部门的软件平台；

硬件层：网络建设、计算机设备等是CRM实施的基本条件

其内容为赢得顾客的高度满意，建立与客户的长期良好关系，在客户管理中应开展多方面的工作。（顾客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流、以良好的关系留住客户、客户反馈管理）

推荐书籍：《从优秀到卓越》《格调》《世界强管理工具》《经理人的职责》

三天的学习时光转瞬即逝，老师讲得精彩、同学听得认真，虽依依不舍但更期待下个月的精彩实践！

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