时间:2017-1-17来源:本站原创作者:佚名

每家店铺都避免不了要处理售后的问题。遇到售后怎么样去处理呢?下面大麦电商总结的一些售后问题的基本处理方法,分享给大家。希望能共同成长。

售后服务是什么?就是订单付款后,为买家咨询的问题所提供的服务都属于售后。并不是一定到了客户要申请退货退款才算售后问题。线下售后和线上售后遇到的问题是不一样的,自然处理方法也是有很多不同的地方。

线上常见的售后类型有以下几种:1、查询物流2、退货换货3、退款4、维修。针对以上这几种售后问题的处理,以下内容会为大家做详细的一个解说。

一、关于查询物流

看到这个小标题,可能大家第一时间会想到物流有问题的件直接联系快递就可以了。但是,并不是所有查询物流的订单,都是通过咨询快递就可以解决所有问题的。

(一)常见问题类型一:后台显示已经发货,但是长时间没有物流信息更新或显示快递已经收件。

案例1:发货没发货?傻傻分不清楚!

解析:后台显示发货后,却没有物流信息和收件信息,有以下几种情况。

情况A:仓库同事打印快递单以后,漏掉了底单,并没有安排打包。

情况B:打包好包裹以后遗漏在自家仓库。并没有交给快递。

情况C:快递收件以后忘记扫描快递单,货物遗漏在快递仓库。

处理方案:

和仓库同事核实该订单是否真实发货。漏发货的订单直接安排发货即可。确定仓库有真实发出的订单,可联系发货快递公司查询情况。

(二)常见问题类型二:物流一直没有新的物流信息更新。物流信息错误。

案例2:这个快件发生了什么情况?

解析:一般快递的物流时间为省内1-3天左右,省外3-6天左右,偏远地区7-10天左右。超过这些时间段没有收到货,或没有新的物流信息更新的订单,物流时间异常,就需要客服去打电话查询包裹的情况。

物流信息没有及时更新的情况分为以下几种:

情况A:快递爆仓,件已经到了当地站点,但是由于包裹太多,快递来不及更新最新信息

情况B:运输途中丢件

情况C:超区,没有下级站点。转其他快递需要邮费

情况D:快递分拣出错,寄错网点

处理方案:

情况A:联系快递查询好原因后及时的回复客户,请求客户的谅解。

情况B:征求客户的意见协商安排补发或者退货退款。

情况C:超区的情况可以退回发其他快递也可以付邮转其他快递。

情况D:联系快递直接按原收件地址派件。

(三)常见问题类型三:物流显示已经签收,但是收件人没有收到货。

案例3:包裹被签收了呢?

解析:

情况A:因为该收货地址没有该快递站点,超区件无法派送,被退回

情况B:运输途中明显可以看到包裹外包装破损的情况,快件会直接退回

情况C:联系不上收件人,电话过期或者地址不详等情况

情况D:认识的人帮忙签收,快递签收后隔天再安排送货

处理方案:

情况A:和客户协商发其他快递或退货退款

情况B:和客户协商重新安排发货或退货退款

情况C:核对好可以收到货的地址和联系方式重新安排

情况D:建议让客户先问问身边的人是否帮忙签收。不是认识的人签收的包裹,可以联系派件公司核实签包裹的情况。

不管是什么样的情况,都应该先和客户沟通处理方案。提供至少2种方案给客户,更重新安排发货或者是退款退货。一定要征求客户的意愿以后再去处理,切忌自作主张。

(四)常见问题类型四:发货后要求修改







































北京有哪些治疗白癜风的专科医院
引起白癜风的原因

转载请注明原文网址:http://www.imeimeishou.com/yxjq/4587.html

------分隔线----------------------------