来源：第七届农村中小金融机构科技创新优秀案例评选

获奖单位：福建农信

荣获奖项：数智应用创新优秀案例

一、项目背景

多年来，福建农信坚持深耕农村市场，在农村市场取得一定的优势，服务客户数量超过万。但随着各大同业银行的金融服务下沉，农村市场竞争日益激烈。为贯彻落实《福建农信“十四五”总体发展规划纲要》，深入探索客户常态化运营、营销、服务模式，实现客户精准化运营，以数据驱动精准化营销，提升福建农信数字化营销能力，启动客户营销决策项目建设。如何进行全面、深度的客户管理和经营，为客户提供更加足额、准确、到位的产品和服务已成为一个重要课题。传统的“人海战术”成本太高且收效甚微，必须加强对数字化营销手段的应用。因此，迫切需要建设一个数据智能客户营销决策系统（简称“营销决策项目”）来支撑福建农信的获客、活客营销系统，并将给系统与我社客户画像系统、积分平台等打通，形成一体化客户服务体系。

二、项目方案

通过营销决策项目的落地，承上启下进一步提升客户刻画能力以及高价值客户深层次的挖掘，转变单一节点式营销为链条联动式的客户全生命周期运营，对不同层次客群，提供差异化的产品与服务，做“精”做“细”，最终引导实现业务发展目标。主要建设内容如下：

（一）建设客户营销决策系统：搭建统一的客户营销决策系统，通过对接行内的数据仓库、大数据平台、客户关系管理系统以及手机银行等渠道类系统，精准识别客户画像，定位可营销的客群，实现营销活动全流程管理，包括提供营销活动的制定、推送、监控、效果分析等功能；并将营销活动通过手机银行、
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