有口皆碑，名满天下，都在说明一个极其朴素却又是那么深刻的道理：金杯银杯不如老百姓的口碑。在所有的营销模式中，口碑营销可以说是历久弥新的一个营销模式，随着岁月的流失，仍然熠熠生辉，亘古长青。传统营销时代，口碑营销就已经是品牌主们最看重的一个营销模式，也是品牌们始终追逐的理想。进入互联网营销时代，特别是现在的移动互联网时代，口碑营销已经成为了品牌的声誉，信誉及财富的代名词。这也是为什么现在所有的营销活动都要以消费者为中心，保持与消费者的紧密联系。营销就是消费者行为设计，改变消费者认知，影响消费者行为的过程。

口碑是品牌重要的无形资产，几乎成为了品牌的护身符，更是品牌的紧箍咒。一旦品牌的口碑出现了问题，小到让品牌无处藏身，大到可以毁灭一个企业。由于互联网连接一切的能力，移动互联网更是具有强大的裂变传播能力，从身边发生的很多事实，足可以看出口碑就是一把双刃剑，好事不出门，坏事传千里。因此，口碑营销就成为了品牌们必须选择的一个方式，无论如何是不可能绕过的话题，当消费者占有了市场的主导权时，加上互联网强大的传播扩散能力，让品牌们也开始变得越发重视这个可以决定品牌存亡的营销模式。

营销大师菲利普科特勒将21世纪的口碑营销定义为：由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方的处理，加工，传递关于某一种特定或某一种类的产品，品牌，厂商，销售者，从而导致受众获得信息，改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。口碑营销又称为病毒式营销，其核心内容就是能感染目标受众的事件。在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力。只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的
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