有一种观念流行在如今的营销圈，网民在互联网世界活跃于各种社区，语言标新立异，交流方式独特，颠覆着营销圈的传统游戏规则，很容易从市场人员的手指缝中溜走难以留住。

我们应该明白的是：您看到的只是一个幻象，用户在数字世界和实际生活中其实是一样的，逛门店、打客服电话或者从产品目录中下单，既不隐秘更不神秘，是活生生的个体。他们并从不关心市场人员如何给他们贴标签：线上的、线下的、数字的、传统的、体验式的、线性的、模拟的、移动的、直接的、非直接的或者创造的其他新鲜名词，他们只注重体验---参与市场活动、享受消费过程、做出明智决策。用户会形成适合自己的数字化体验旅程，按照适合自身的路径来获取有价值的内容、视频和知识。

你不懂我，我怎会懂您？

用户一般都喜欢匿名上网，这对网络行为有着深远的影响，用户在网上不需要太受限于现实的束缚畅所欲言。在钢筋水泥的实体店，客户有耐心等待服务，甚至接受不太完美的购物体验。但在网上，他们会坚决说“不”，一旦得不到满足，就如同你惊喜地看到他们蜂拥而至一样，他们也会立刻消失得无影无踪让你口瞪目呆，留下的只是一堆孤零零的服务器上的访问日志，同时，他们还把自己的糟糕体验分享到朋友圈。

了解一下数字客户的主要特征

现实生活中有时候会遇到“路怒症”的司机，网络中也会有这种用户，所以动态化和碎片化的网络环境中，无视客户的呼声，对客户一视同仁其实是非常危险的，有效的做法是充分分析市场，根据客户的行为特征提供分类差异化服务。业内对数字客户的特征共识如下：

1、喜好互联网媒体

他们已经有多年上网经验，依赖网络，当有问题时喜欢从网上找答案，这就要求市场内容团队高频提供有价值的内容。

2、要求信息全面实时

数字化时代一日千里，客户获取信息的渠道很多，在花时间阅读细节之前往往首先会看看内容相关度，设计者和市场人员就需要在构造内容时同时满足“大众性”和“个性化”。

3、自主意识很强，不会轻易顺从引导

他们往往不会按照您的吩咐去一步一步点击按钮，所以需要以他（她）为中心、根据上下文提供对该用户真正的价值的内容，才能并得到正向回馈。这就是尊重用户意愿的市场战略。

4、比较善变

用户切换品牌的成本很低，所以品牌忠诚度仍然是数字化营销的核心，用户会仔细比较和对比产品，要长期留住用户，市场人员应该考虑如何逐步建立起具有竞争力的长期价值主张。

5、口碑传播

在线用户很喜欢相互交流，通过博客、社交网络、论坛分享体验，这是个双刃剑，正面的评论极大传播品牌价值，反之破坏力很强。

现在有一类特殊身份的数字用户--网红主播和意见领袖，他们对的品牌传播至关重要。找出与您行业相关的意见领袖，分析他们的喜好，借助于他们帮助传播品牌价值。

从传统的4P矩阵看数字化营销

我们看看这些数字化营销新花样如何适应传统的市场4P矩阵：产品、价格、推广和渠道。

1、渠道（Place）:

数字世界的渠道就是互联网，几十亿用户通过各种设备例如电脑、手机、IPTV等活跃于各种网络社区和空间，要建立适合他们的传播渠道。

2、价格（Price）：

网络价格是透明的，且不论竞争对手的针对性的报价体系，比价网站也会帮助用户从产品的各个参数进行对比分析，用户也会对各个产品的优劣和价格发表自己的观念。

3、产品（Product）：

有价值的商品给是一切的基础。实物商品看得见摸得着，市场推广比较容易做，客户收到实物也比较安心。数字商品如果推广不当的话，病毒营销会反噬品牌本身。互联网用户是对数字商品的缺陷容忍度比较低，提供相对完美的产品和完整的客户价值链就比较重要。

4、推广（Promotion）：

无论线下或者线上，推广、获客和留客都是主旋律，我们可以在网络中使用更广的渠道：
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