上海寿全斋电子商务有限公司招聘 招聘岗位 淘宝客服 岗位职责: 1、及时回复旺旺咨询及留言,有问必答; 2、熟悉店内商品功效、规格等专业知识,能准确有效地为不同顾客做推荐参考; 3、擅长沟通,懂得把握客户的心理,热情有耐心的回答客户所提出的问题,主动销售意识强,处理客户要求,从而达成双方愉快交易; 4、应变能力强,能对突发事件进行及时、妥当的处理。 5、售后跟踪回访,灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉,维护良好的企业形象及客户关系,提高客户满意度 6、妥善处理页面的中差评,积极答复,并跟进追踪。; 7、完成上级交办的其它事项。 任职要求: 1、熟悉淘宝规则,从事过电子商务网络销售工作,有天猫客服工作经验优先; 2、打字速度要求60字/分钟以上; 3、熟悉茶叶/食品行业者优先; 4、强烈的客户服务意识,熟练的客户服务技巧,亲切的客户服务态度; 5、熟练使用淘宝旺旺/千牛聊天工具,反应迅速,打字速度快; 6、熟练使用office等办公软件; 7、人品正直,有责任感,善于沟通,执行能力及团队意识强。 联系
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