认识本质才能够更好地进行实践,了解运营推广的本质才能够更好地做好淘宝店铺的运营与推广。今天的内容分享将带领大家走近运营推广~ 壹 利润从何来? 了解谁才是真正的目标对象 才能对症下药 引入顾客 古有“姜太公钓鱼——愿者上钩”,今有“淘宝卖家引客——鱼饵管够”。 目的是为了营造店铺的粉丝经济,保证二次复购。 方式包括:低价促销、试用装、产品优势。还可以借力合作,即通过分析行业店铺顾客重合区间和互发优惠券的方式吸引顾客进店消费。 图片来源于网络 培养顾客 ①增进客户信任感。 包括做出无风险承诺和做好危机公关、售后处理。一切标准以顾客利益为主,不要胡乱狡辩! ②建立会员制。 ?设置门槛,分清主次客户; ?明确告诉客户成为会员的好处; ?定期进行互动(途径包括短信/EDM、商品跟踪、新品通知、节日问候、会员商品等),切实让顾客感受到会员身份的特殊性; ?建立与客户的羁绊(包括但不限于品牌与顾客之间、客服与顾客之间); ?建立客户的依赖感(品牌定位——寻找第一位置、建立联系、占领顾客的心智); ?差异化突破(细分市场差异化、产品差异化、用户体验差异化、视觉差异化)并进行突破。只有区别的差异化,才能有效的去凸显产品的价值和买家为什么购买我们产品的原因 ③挖掘顾客长期价值。 因为真正的利润来自于第二次销售,要通过促进重复购买进行连环销售。 什么是运营? 简单分析运营体系及方式 贰 客户挖掘 ?定位产品精准人群。 找到产品的人群、做好店铺人群标签 ?挖掘群体个体需求。 找到人群的特点、利用好特点、打好人群标签 ?注重客户体验。 客户满意度=收到预期-收到之后的感受 实施方案:温馨外包装、拆包惊喜礼品、节日祝福卡、售后服务 数据分析 ①PV/UV(即浏览量/流量) ②转化率(即吸引力) 衡量标准: ?跳失率,即卡住顾客流失的口子(过高不好噢)。 ?访问深度,即顾客进店后怎样才能找到TA需要的商品,做好产品分类,路径要清晰,要制作让客户“意犹未尽的迷宫”。 ?咨询率,体现的是顾客对产品的兴趣。如果一个产品连咨询产品细节的人都没有,其转化率的结果可想而知。 ?支付率,要注重客服情感销售。客服的回复速度等可进行微调。 ③客单价 即顾客平均购买商品的金额。卖家需要注意考核客服水平,客服需要知道产品价格的优势,能够更好更完整地告知顾客。 影响因素:店铺人群的定位,购买水平,顾客阶层,产品相关;关联销售 活动策划 首要前提是卖家在规划时要明白吃亏是福,要去必先予呢! 策划时要学会借势活动流量、让活动环环衔接。坚持活动可信度足够,要透明、可信;活动主题要契合产品;保持品牌风格。 活动方式包括免邮、赠品、秒杀、限时折扣、商品打折、退换货保证。 图片来源于网络 不打价格战 原因:降价会伤店铺,伤品牌。 客户心理:只是想占便宜,不是买便宜。 所以如果店铺的价格跟同行相比没有较大优势时,应当想办法“制作便宜”让买家占。 策略:赋予产品附加值去扰乱顾客价格估算标准。 叁 什么是推广? 更广泛地宣传促进销售 打造爆款 ①要做好评论引导。 在选款时潜规则制作舆论引导 ②要做好流量引入。 通过直通车(精准的关键词)和站外流量(获取免费的流量)实现 ③要不断优化提高转化率。 跟踪竞争对手销售与转化数据,积极比对数据,调整策略 ④要坚持流量为王。 通过所有手段不断引入流量 自然引流 方式包括类目引流;搜索引流;淘宝客引流。 图片来源于网络 直通车 ●创意标题 覆盖主要的关键词就可以,主要影响质量得分 ●创意图片 观察周围位置,制作差异 ●关键词 在精不在多,越精准越好,具体看类目 ●推广设置 地域:参考产品的地域性 时间:消除无客服时间段,根据产品成交时间设置 抢位:前16名 营销手段:限时折扣、包邮、制作便宜让客户占 ●如何优化直通车? 砍掉浪费的点击、低转化的关键词、无效的时间段、无效的区域 图片来源于网络 钻石展位 在这里从四大结构进行简要介绍~ 文案:精、短、易理解(消费者不会看长的文案) 图片:重创意,唯美的图片会出现审美疲劳,勾起好奇很重要 时机:季节契合度-对于服装类目,季节很重要,直接影响点击成本;节日契合性-某些送礼节日适当加入相关关键词 情景:将你的广告融入页面情景 今天的内容就分享到这里啦!如果你是新朋友,欢迎
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