现在做淘宝客服并不是随随便便解答买家的疑问就行了的,更多的是要去揣摩买家的心理,这样才能更好的为店铺带来转化。 对于淘宝客服,怎样算得上优秀呢? 1、对品牌文化及产品有足够的认可 淘宝客服身为店铺品牌的一员,对自家的文化及产品都不能认可,哪来的理由和勇气说服买家购买呢?所以淘宝客服首先要对自家品牌文化及产品有足够的认可,在买家咨询时,才有足够的自信给买家解答、介绍店铺的产品。 2、要熟悉店铺的产品,了解相关的专业知识 淘宝客服在此之前没有接触过店铺产品的相关知识,就要去学习、了解与产品相关的专业知识,这样能给买家一个专业的感觉,大大提升了他们对店铺的信任;最重要的就是要熟悉店铺的产品,在他们咨询时,能熟络的介绍产品的特点,让他们信服。否则你一问三不知,谁还会购买呢? 3、一定要懂得揣摩买家心理 这一点可以说是判定淘宝客服是否优秀的最重要的一点。要从买家的字里行间去揣摩买家有怎样的需求,抓住他们的痛点、预算等能促成成交的点,为他们推荐店铺相关的产品,对症下药,这样才能大大提高转化。 4、语言表达能力不能弱 淘宝客服在揣摩完买家的心理之后,如果“嘴太笨”,往往会让促进成交的过程大打折扣的。要拒绝只在买家问的时候回答一句就算了,要主动“勾搭”买家,嘴甜一点,才能打动买家的“芳心”,让他们为你买单。 淘宝客服是能否促成成交的一个重要枢纽,优秀的淘宝客服都是严于律己的。能做到以上4点的淘宝客服,基本能算得上是优秀的淘宝客服了。做电商没有圈子是一件很可怕的事情!因为有了圈子可以让你少走弯路,拓宽人脉,拓展思路,学习他人失败和成功的经验,获取最新经验与信息,抱团取暖等等!圈子的高度决定人生的高度!你拥有不仅只是圈子,更是一个智囊团,让我们一起集思广益携手前行,欢迎你的加入!想要了解更多淘宝开店运营技巧和相关内容,请继续北京中科医院是骗子白癜风专科医院哪里好
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