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小鱼爱问答第四期

淘宝开店

1

问

淘宝电子发票是怎么开的？

电子发票相对于实体发票来说会麻烦一点，要给买家开电子发票，需要如下操作：

①需要先在当地税局开通电子发票的票种；

②订购开具电子发票的发票产品，可以自行选择订购阿里巴巴电子发票工具，也可以选择其他工具或自行研发的电子发票产品；

③通过开票工具开出电子发票后，将发票发送给买家即可；

想要订购阿里巴巴电子发票开票工具，该电票开票工具是付费产品。

订购/入驻"阿里发票平台-电子发票"或登陆阿里巴巴发票平台官方网站了解对应产品。

①入驻成功之后，可以通过选择是否打开前端买家申请开票的入口，然后进入查看订单申请并录入发票信息。

②如不想要每一笔订单都透出申请开票选项，则可以关闭页面申请入口。当买家通过旺旺向你索要发票时，你可以通过发送的功能，让买家在卡片中提交信息，然后进入查看订单申请并录入发票信息。

当前只有增值税普通发票有电子发票形式。

问

有买家在我的淘宝店买东西申请退款了，然后系统给极速退款了，我还可以拒绝退款吗？

聊天记录未答应影响二次销售还给退货的截图、拆包视频举证，并拒收退回包裹，如果聊天记录有涉及到买家已经说明产品影响二次销售的也截图上传就可以了。如果包裹已经无法拒收，需要自己贴运费给买家寄回。

小二介入后，会根据举证判断核实，产品确实已经是买家正常使用造成的影响二次销售，返回给买家的包裹有物流更新后就会关闭退款。

你的店铺也会有一笔退款介入率，但是不会算纠纷率~总体没什么影响，至于后期买家给不给你差评就不知道了。

问

淘宝之前停用的子账号还能重新使用吗？

可以的，过程不复杂。

主账号进入--找到被停用的子账号，在右侧全部状态下重新使用就行了。

问

遇到买家要求好评返现该怎么办?不给就差评，要怎么办？

确定是评价要挟或者主动索要好评返现的，没有满足买家而造成买家差评，可以投诉，需要简洁明了的描述并上传聊天记录举证。

投诉成立后评价和DSR评分都会被清除，对你没什么影响，买家那边会收到淘宝的警告信息。

问

为什么我在阿里原创平台，上传图片时被限制？

原创平台会根据你在原创平台操作的表现来评估可以使用的功能，严厉禁止上传非自己实拍的图片申请认证并发起投诉，如果你被限制上传或被限制上传不超过张，建议先自检自查，删除不属于自己实拍的图片，若你的行为转好，平台将会逐步恢复你在原创平台各项功能。

原创图片要求：

1.不能是空白图、文字图、吊牌图、尺码表等。

2.不能有明显的人工编辑痕迹，比如加文字、水印、LOGO、马赛克、遮挡物、边框或拼接图，请使用编辑前的图片素材申请认证。

3.图片画质清晰。

4.图片其他注意事项：

1）禁止使用非原创图片申请保护，一经发现，将取消全部图片的保护并终止服务。请务必保管好原图、花絮图/套图、模特合同（建议拍摄时索要）等凭证，必要时将要求您出示。

2）图片由机器自动审核，图片文件的后缀必须为JPG、JPEG、PNG。单张图片文件大小不能超过10M，边长不能小于，边长大于0系统将自动保持长宽比例缩放。

3）图片需保存在文件夹中，点击选择文件夹上传后，选择对应需要上传的文件夹即可。

4）上传过程中，若出现图片不符合提示，则该图不支持认证。

5）单张图片文件大小不能超过10M，边长不能小于，边长大于0系统将自动保持长宽比例缩放。

京东开店

2

问

买家没评价，请问怎么催评比较好呢？

1、结合关联营销推广催好评

2、结合发货提醒短信，来催评

3、巧用送京豆、优惠券、折扣催评价

4、结合售后服务来催评

5、巧用自动催评工具，选好模板和时间点，自动催评

问

如果有小广告或者其他恶意地对商家进行骚扰的情况，商家如何应对？如果没有及时接起，这部分对计入考核吗？

像这样的恶意买家可以直接拉黑，右键想举报的消息，看到“举报”入口，即可操作啦。

APP端举报流程：长按想要举报的消息点击“举报”选择举报类型和聊天证据提交

举报记录及结果可查：举报页面“举报历史”，或举报提交提示页面“查看举报历史”咚咚安全中心，可查看审核结果、当前进度。

新增强制举报入口：商家对“审核不通过”结果有异议，可选择“强制举报”进入人工审核流程。

PC端举报拉黑功能合并优化：入口唯一、记录可跟踪，系统审核结果秒反馈！

PC端举报入口：鼠标移动至消息上蓝气泡举报

问

请问恶意退换货会不会影响京东风向标？

正常是会有点影响的，这个主要会影响到店铺的售后率，售后率是风向标的一个考核点也就是说会影响的，已经举报的可以看下是否举报成功了，如果成功了话一般是不计入的。

投诉路径：商家后台--京营保--恶意行为投诉中心--然后恶意退换货上报

问

京东APP商品标题下面的卖点是从哪里设置的？

这个系统会抓取一部分的，也有一部分是发邮件给运营申请的，还有就是不同的类目要求也是有区别的，具体还要联系下运营的。

我们可以手动添加下副标题（商品标语）的商品标语、标语加链接的文字、标语链接地址，（非必填项），商家可根据商品需求进行设置。

商品标题只可针对SPU进行设置，暂不支持针对SKU进行设置，具体设置要求如下：

1、商品标题：文字最多输入50个字符（汉字、英文字母、标点、数字均算一个字符）

2、商品标语：文字最多输入80个字符（若有单品促销宣传语时将会覆盖商品标语）

3、标语加链接的文字：文字最多输入30个字符，标语加链接文字在商品标语后面展示，不能含有特殊字符/HTML标签（加链接的文字需商品标语中包含）

4、标语链接
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