01

店铺背景

具有一个伴你多年的随身物品，当你每次用起都会有浓浓的情谊，那真的很好，而意外设计店铺就是这样一家以独有手工设计为特色的店铺，主营钢笔、闹钟等学习用具，本是独具风格的店铺产品，但掌柜并没有利用本有优势经营店铺，也致使店铺的经营结果并不好；也促使了掌柜有意的去了解网店代运营，而掌柜也经过淘宝服务市场、百度、猪八戒等多方筛选，最终选择了和淘沙时代合作。

02

店铺运营

淘沙时代运营小组经过行业调研、店铺诊断，进而在策划运营方案的一个重点在于针对店铺产品的特有人文属性，总出发点在于赋予产品以唤醒人们对生活的纪念为主，垂直加深，做竞争对手少有涉及的，做出独有的店铺风格。

钢笔用具针对人群和产品定位有着特殊性，基于此我们将掌柜店铺用户定位在了生活、学习、阅读爱好者，而后根据对这些人群的消费洞察，去进行对店铺存在问题的一系列优化及对店铺的进一步优化与推广。

第一：针对店铺产品没有明确的卖点提炼，并没有与竞争对手区分开。

优化方案：主图、文案的优化，卖点凸显

从产品的整体画面呈现效果来进行优化，以文字的思想、产品的设计理念为卖点，文字要求简洁有力最好，详情页文案的撰写，同样要求简洁、精练，突出核心优势，而对于主图优化，着重于对产品细节的展示，搭配简洁的语言风格，使整个画面看起来工整明晰，对文案的优化，主图基于人文气息的表现、产品设计理念的阐述而吸引，利用文字来取胜。

店铺视觉是一种无声的语言，通过网店独特的视觉效果来传达产品理念和品牌文化。要用视觉这把锤子，把品牌形象钉入消费者的脑海中，让消费者一看到类似的视觉效果就能想到品牌。通过一系列店铺的视觉优化后，意外设计的品牌形象有了明显的提升。

第二：店铺存在宝贝访客流量明显不足，之前一直做的微博团购推广方向错误，付费推广基本为零，转化率出现了持续性的下降。

优化方案：精准引流

店铺需要流量正如人要饮水，但如今引流成本越来越高，相反盈利空间越来越小了，针对这现象，精准低价引流才是最重要的运营能力。从此出发，淘沙时代运营小组从一个重要的点着手即做好SEO推广，优化搜索关键词排名，以及加购率、收藏率、好评数，达到真正的把流量做起来。

而在做好SEO推广的同时，利用钻展的定位竞品功能和淘宝的个性化搜索，获取精准的展现，定位出对钢笔产品有需求的人群，吸引他们前来咨询。将橱窗推荐跟产品上下架时间优化巧妙结合，将有销量的宝贝长期加入橱窗推广，作为重点引流的宝贝，把快下架的宝贝同样也橱窗推荐，宝贝曝光的几率就会增加好几倍。快下架的宝贝，我们选择性价比高的，如此一来，能够吸引更多的精准客户。同时宝贝在一周时间里的分布要均匀，我们也会根据店铺的销售情况，以及淘宝同类目产品销售情况进行分析，适当调整主推品。

第三：缺少品牌强化，消费者并没有对店铺有一个明确的品牌的认知

优化方案：强化品牌调性

从这角度来讲，我们通过语言、文字、画面的展现对店铺钢笔产品功能细节、产品的设计理念以及我们为产品的全力投入与付出，这在很大程度比例上能极大的引起消费者的专注与思考。为什么要谈细节、技术和情怀，实质上产品的细节和情怀就是相挂钩的，没有细节的产品并不能能谈的上情怀，产品细节、技术壁垒是上升为情怀的最好砝码。情怀的阐述，从生活方式上影响消费者，因此给他们建立品牌的感知，使消费者产生品牌店铺的归属感。

第四：进行店铺的准确推广

优化方案：划分店铺的目标消费者人群，进而针对不同的人群采取不同的措施。

只要能够获得消费者的青睐，那么店铺基本就没有什么可操心的了，针对这点，淘沙时代运营小组会根据不同的用户而采取不同的手段进行刺激；店铺中的用户大致可以分为三类：活跃用户，沉默用户，流失用户。

活跃用户侧重于情感营销，因为已经是店铺忠实用户，为了要让其感受到“尊享”，由于推送的信息是相同的内容，那么就要在称谓上下功夫，比如运用真实姓名称呼等。

沉默用户侧重折扣刺激，他在本店的购买也许是哪天看到钻展焦点图，点击进去诱发的购买；他们本身对店铺是有认可的；同时也可采用短信、站内信，发送新品上市消息或折扣促销等活动提醒他，提升转化率。

流失用户，超过半年未在本店成交，需要当做新客户培养，赠送免费体验的名额，再次“唤醒”他们。

而经过我们的优化和推广，店铺也有了最直观的变化，看以下两组数据的对比：

接手后5月份数据

接手后11月份数据

03

总结

经过双方的共同努力，意外设计店铺从整店的数据上来看，流量、成交人数、成交金额、客单价、成交转化率等各方面都有了很大的提升。也表现了在竞争激烈的电商市场，从单品运营到店铺运营，都要有全面精细的布局，进行品牌化运作，一个店铺才能够真正的做好！

赞赏

长按向我转账

受苹果公司新规定影响，iOS版的赞赏功能被关闭，可通过转账支持。