不管是线下还是线上开店最重要就是客户，一般分为老客户和新客户，但是很多卖家朋友并没有抓住老顾客这个重要资源，导致业绩提升不了，今天明哥就跟大家分享一下通过打好亲情牌来唤醒老顾客的方法! 　　一、RFM模型的定义

　　RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

　　而我们经常会用RFM模型进行客户的管理和分类，通过近期的购买时间，购买次数和购买金额这个三个指标来分析出客户的创利能力，也就是该客户对你的店铺的忠实投入度和回头率的一个折射，对于我们淘宝店家来说，如果我们一个店铺只靠引入新客户来维持，要想实现源源不断的成交，需要把购买过产品的客户都要发展成老客户，不要忽略老客户，他可以提高店铺的回购率，DSR,客单价，流量的价值，抓住老客户才是一个店铺长久发展的根基，不仅可以帮助我们做基础销量，同时还让新品上架迅速破零。

　　二、老客户的分类管理

　　其实我们的老客户主要的分类是按照RFM模型进行管理的，另外还可以按照活动、会员等级、信用等级、消费者习惯分类进行管理分类。

　　活动分类可以分为双十一大促，天天特价的，聚划算客户，促销品客户;会员等级可以分为普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员、信用等级可以分为心级买家、钻级买家、冠级买家，其中二次回购的权重效果是不一样的;消费者习惯分类可分为商品偏好、价格偏好、款式偏好。 　　三、维护老客户的工具

　　第一个工具是微淘，我们要坚持去发，也可以去做一些微淘互动的活动一些互动小活动，可以发有奖问答，可以发一些段子增加我们的老客户黏性。

　　还可以通过微博发布动态圈粉，买家群圈自己的买家以及老客户，旺旺联系，短信维护可以通过免费的短信群发工具，QQ群主要以发布淘口令进行推广， 　　四、维护老顾客的活动

　　我们在维护老顾客的同时注意一点人群精准化，可以通过淘宝定向海报、智能海报跟上淘宝千人千面的大环境。

　　维护老客户我们可以上架对老客户进行提醒，可以对兴趣客户进行转化，可以进行打折、减现、优惠券、专享价进行二次拉回，还可以通过短信营销，首先权益非必选，是为了更好的营销效果建议选择;计划创建后，优惠券不能修改、删除;优惠券直接发送到买家卡券包，不需要买家领取，我们可以去订购一个多卖软件。最后我们还可以购物车营销，对于加购人数超过的宝贝记性送红包、送流量、送优惠券进行营销推广。

　　可以通过一些维护工具来唤醒老客户，再一次让老客户转化成为新客户，同时又让新客户转化成老客户，这样店铺才可以有一个良性循环，生意也会越来越红火~不要认为看懂了就代表会用了，最重要的还是实践出真知!做电商没有圈子是一件很可怕的事情！因为有了圈子可以让你少走弯路，拓宽人脉，拓展思路，学习他人失败和成功的经验，获取最新经验与信息，抱团取暖等等！圈子的高度决定人生的高度！你拥有不仅只是圈子，更是一个智囊团，让我们一起集思广益携手前行，欢迎你的加入！想要了解更多淘宝开店运营技巧和相关内容，请继续







































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