时间:2023-4-11来源:本站原创作者:佚名

新零售、新商业以雷霆之势席卷中国的背后是消费迭代后国内商业及零售生态面临重构、发展模式及经营方式需要重审、市场竞争更需创新。作为商业重要组成部分之一的建材家居(以下简称“泛家居”)业及其行业下游的终端门店在商业重构中无法幸免,没有了天然的护身符,只能积极主动地去迎接挑战,而从身边新零售的标杆去取经是面对挑战、激发创新灵感的有效途径之一。

泛家居行业引入新零售有其必然性和可行性。按照产品的标准化程度和服务属性来看,网购趋势经历了四阶段:第一阶段是标准化、轻服务的产品,如图书;第二阶段是非标准化、轻服务的产品,如服装;第三阶段是标准化、重服务的产品,如家电;第四阶段则是非标准化、重服务的泛家居行业。我们对标生鲜行业和服装行业,泛家居行业实行线上线下高度融合的新零售模式有其必然性和可行性。一方面,家居产品与日常生活息息相关,人们对品质和品味的需求远远高于其他产品;另一方面,泛家居行业线上板块重要性凸显,线上流量对业绩贡献不断走高;此外,泛家居消费天然具有高个性化、重体验、重服务的消费特性,始终绕不开线下环节。

那么,新零售到底是什么?该如何整合到泛家居全渠道的商业模式中去呢?

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新零售不是O2O

零售业线上线下同时面临增速压力,线上线下全渠道的融合自然而然成了创造新增长的动力,但O2O若不能解决体验消费、订制服务、高性价比的消费诉求,只是线上和线下都有“店”,就不是新零售,这只是新零售必要条件。同样地,伴随着消费趋势带来的C2M、C2B等模式也不是新零售,仅仅是新零售的部分构成条件。于是,有人说“新零售=O2O+C2M+C2B”,如果只是数学书或者物理上的叠加,而不是乐视公司经常强调的“生态化反”,这也仅仅就是一个公式,那么新零售会有什么特征呢?

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新零售的新特征

线上和线下的边界越来越模糊,就整个零售业来说,竞争不再来源于线上和线下的模式,而要回归零售的本质:谁能更高效更优质地服务消费者。互联网不会改变零售的本质,最终评价一种零售模式好不好,绕不开两个标准:一个是成本效率,一个是购物体验,同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。新零售就是以用户体验为中心,借助互联网技术最大化交易效率和生产效率,具体来看它将有四大特征。

首先,线上线下同款同价。消费者最开始选择电商消费的主要原因,不外乎零售店的体验不好,且价格昂贵。现在很多商业中心餐饮业异常火爆,门口排队的络绎不绝,而服装等零售店却是门口罗雀,主要是因为跟其他零售相比,餐饮客单价低,人均40-50左右,味道也不错。而其他线下零售因为租金、物流、人工都成本压力,价格都会比线上高出一大截,我们经常看到很多人在线下逛街试一下衣服是否合身,然后在线上寻找同款购买。某网友曾分享一次购物体验:在线下同品牌同款比线上卖的多了元,贵了整整一倍,线下零售在电商冲击下节节败退可见一斑!随着线上线下及物流的融合,未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面,提供专业的服务、同质同价产品给消费者。

其次,终端提供叠加式体验,促生新业态。很多电商平台把中国的实体消费者集体“阉掉了”,实际上消费是非常开心的,去体验,摸一摸,试一试,结果因为线下价格太贵,服务太差,所以大家必须猫在家里面摸键盘,没感觉也没有体验了。未来流量入口将没有线上与线下之分,而终端则是重要的体验场景,消费者不管你是线上还是线下,他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。消费体验和订制化服务将成为终端最主要的两大功能,甚至,终端也是粉丝们聚会交流的“社区”。技术的进步也能够确保支持环节能够像AmazonGo一样无需排队无需结账,通过技术与硬件还能重构零售卖场空间,可实现门店数字化与智能化改造终端,智能终端将取代旧式的货架、货柜,延展店铺时空,构建丰富多样的全新消费场景,以新型门店与卖场全面升级顾体验,这样的终端将成为一种新业态。

第三,消费场景碎片化。消费者的消费渠道日渐碎片化,消费习惯走向个性化,零售从原来的规模驱动走向标准化驱动,走向以个性化,灵活和定制为驱动,消费场景不仅限于某些大型商场或者商业中心,大型零售体或将面临整合重组。随着社区消费趋势铺展开来,社区化将成为零售行业未来发展的重要方向。像沃尔玛、塔吉特,已经在国外开始做小型实体零售门店服务了,人口密集处的邻里社区型门店是它们瞄准的方向,相信很快,这样精细化运营的门店也会在国内出现,新零售是精细化运营的零售。

最后,实现全渠道融通。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动,从线上或线下转向线上线下融合。因此新零售要建立“全渠道”的联合方式,以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,向顾客提供跨渠道、无缝化体验。阿里巴巴则将其总结为“三通”即“商品通”、“会员通”、“服务通”。

在新零售变革推动下,泛家居行业将迎来新变化。新零售从打造多元化消费场景、描绘用户画像、重构营销模式、流通模式、生产模式等方面赋能线下企业,全方位打造消费体验;跨界经营的模式有助于提升消费频次,缓解行业痛点;大数据下的精准营销助力线上向线下引流,降低获客成本;优化行业供应链,区域性小卖场减少,行业集中度有望提升。

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