文丨开开水

什么叫淘宝评价？

一般买家在淘宝上面购买商品下单，确认收货后，交易成功，就可以对交易订单作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

淘宝评价的重要性

一般顾客进到都是通过主图和产品进到了我们宝贝的详情页，而第一眼看到的就是店铺的评价。如果评价分数高，那么买家购买欲会更强，如果出现多个差评，店铺将失去一笔订单。因此，店铺评价排名，对于店铺来说非常的重要。

以下是对评价靠前有重要影响的因素：

1、评价字数，字数越多，越靠前。

2、评价带图的话，会更靠前。

3、评价含大家印象的更靠前。

4、评价者的等级高者优先。

5、评价时间，越新鲜的越靠前。

6、PC端的评价被买家点击有用个数，点击有用个数越多则越靠前。

淘宝如何处理差评？

（1）：解释评价：很多卖家会下意识忽略解释评价的神奇效果。事实上，淘宝给了我们解释差评的机会，但只有一次，只能解释一次，所以一定要珍惜。

买家都会看到排名靠前的不良评价，如果店家不做任何解释，客户就会认为店家心虚，买家说的是事实，从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释，合情合理，并且表现的相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。

（2）：危机处理：一条好评价对转化的帮助或许不大，但一条恶评的影响则是巨大的。一般我们需要手头常备几个评价在手，可以让刷手去上好评追平，还有就是打电话发短信让之前购买了的顾客进行好评返现。其实想想还是得从自己的产品质量入手。

（3）：怎么让不良品评价的排名降低：当然我们在这里还要说一下天猫的评价排序规则：只有一条就是时间；每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去，已经产生的评价，每周调整一次排序。知道了排序的规则后，要把那些不好的评论挤下去就容易多了。比如出现差评后，除了解释处理外，对后续的高等级买家可以重点服务，提高满意度，引导其评论。网店代运营因为等级较高，如果评论足够精彩，图文并茂，就可以把之前的差评挤下去了。还有一个办法，引导买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论，越多人点击有用，排名会更靠前。

淘宝评价和回评营销

卖家回评好处：

第一：可以打广告，宣传自己

第二：维护老客户

第三：分享宝贝的生活小常识和注意事项

第四：双方互评，获得好评可以增加信用积分。

1、像有些商品的复购率很高，而维护老客的最好方法目前就是
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