不管是国内电商,还是跨境电商,一个完整的电商团队基本包含了店长(运营总监或副总)、美编部的设计美工和文案策划、营销部的运营推广和客服专员、仓储部的质检部和打包快递、行政部的财务. 我们可以把电商人员的规划统一分配下如图1-1所示: 电商人员职责分布 一.店长(运营总监或副总):、 1.负责服务于电商卖家的在线平台的整体规划及推广,确定平台建设方案并落实实施; 2.了解用户,能不断调整平台栏目的建设,把控网站社区内容的方向、质量与适用性; 3.用户体验,善于用户分析并把握用户需求,不断提高网站价值和用户粘性; 4.负责平台的品牌建设及各种商务合作的推进与达成; 5.负责运营团队的管理与激励,协同其他部门共同达成平台运营目标。 二.设计美工: 1.负责电商店铺整体装修及布局; 2.负责店铺页面素材的制作和美化加工; 3.美化、加工、精修、优化单品主图; 4.负责整体店铺产品上架; 5.负责产品的包装设计logo的制作; 6.电商店铺广告、产品排版、海报的首页调整; 7.效果跟踪:整理自己的专题网页的跳失率及访问深度的统计; 8.总结分析:一是从设计角度,美感等方面定期监控或学习竞争对手的专题及海报,二是研究目标人群需求特点,形成策划思维指导的工作. 三.文案策划: 1.负责公司的网站主题活动策划,以便设计美工网站更新; 2.对网站的商品卖点痛点的采集和提炼,以便设计美工详情页的描绘; 3.对网站的产品包装LOGO描述或者宣传语的写作; 4.软文推广:配合完善传播方案,配合完善传播主题,负责完成传播主题在多种传播手段上的文字创意表现、校对等工作; 5.新品活动策划:编制具体的市场广告促销方案,文案创意方法、工作方法的总结整理,成功广告案例的收集整理; 6.品牌故事撰写:在项目〔品牌〕服务的过程中,配合广告策略,与创意设计根据策略完成广告(影视、平面、广播、网络)的创意表现. 四.运营推广: 1.店铺推广计划:制定营销目标,建立系统的战略营销模式;整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划,及整店市场营销包装方案; 2.公司店销售计划:制定年度月度销售目标; 3.渠道公关BD合作:联系洽谈资源互换、广告互换、链接互换、内容合作(频道嵌套)、活动合作,整合各种推广渠道,开展深度合作; 4.店铺全店或新品营销推广活动; 5.店铺管理活动对接及沟通工作; 6.全面协调仓库客服工作的团队协同工作,统筹各部门的工作安排; 7.负责公司店铺日常管理工作; 8.店铺推广分析:负责所有营销数据的市场分析、研究、判断,调整和制定符合品牌成长的营销推广计划;包括直通车、生意参谋等多种渠道的数据分析; 9.数据分析报表:实时跟踪店铺的生意参谋、直通车等数据软件的数据分析,为店铺提供详细市场销售分析报告; 10.产品推广分析:通过采集数据提炼,制定合适的产品推广计划; 11.产品结构调整:根据产品的销售情况调整或者优化产品结构; 12.市场容量分析:前期准备工作,测算市场容量和趋势分析; 13.价格定位:做好引流款和利润款的价格布局; 14.上下架时间:错峰竞争还是迎风竞争,新品前期时间上布局优化; 15.标题组合:找到合适的主推关键词,针对商品做重点打造; 16.标题优化:7天一优化,把标题无效的关键词总结和调整,再次优化; 17.排名跟踪分析:统计店铺潜力宝贝的排名,采取合适的推广手段配合; 18.全年推广预算:负责战略上推广预算,统筹店铺整体销售额的布局; 19.KPI考核指标:制定团队考核制度,让团队工作效率提升; 20.付费推广维护:总结付费渠道的经验,找出合理的推广分析; 21.付费效果总结:总结店铺的推广效果明细,经验ROI的成果; 22.推广活动设计:店铺的日常推广手段布局,月度推广渠道的调整; 23.各类推广手法:学习和研究,如第三方活动、百度百科、搜狗问问等. 五.客服专员 1.新客服指导培训:负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员; 2.客服高压线:通过了解淘宝规则和行业规范,要避免发生违规扣分等事项; 3.快捷短语设置:从客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品形成的一套简单快速有效的快捷语; 4.会员接待负责进行有效的客户管理和沟通; 5.售后问题总结:负责组织公司产品的售后服务工作,建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统; 6.催付方案优化:在顾客购买我们产品后未及时付款进行有效的催付及跟踪方案; 7.分析客户评价:通过评价分析我们店铺产品的质量及服务体验,找出我们店铺需要改善的地方; 8.会员群组管理:负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案; 9.CRM会员营销:定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况; 10.SMS、EDM营销:建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统; 11.整合会员资源:负责发展维护良好的客户关系. 六.仓储部 A.仓库主管 1.定期组织对仓库产品进行盘点记录,并和店铺实际库存进行核对; 2.对于缺货或者过季产品及时通知店铺进行下架; 3.确保仓库各岗位工作正常和休假安排协调; 4.针对每月进销存进行汇总记录并移交财务; 5.每月对仓库盘点并制作报损单移交财务核查. B.入库员: 1.针对仓库产品警戒库存及时填写进货单,并转交仓库主管; 2.每天对警戒库存的填充,确保仓库正常产品的供应; 3.根据辅料包括吊牌,包装,礼品等数量的及时补充; 4.根据实际入库单数量打印吊牌并交给包装人员; 5.对实际入库单的所有产品进行数量核对记录并上传系统. C.打单员: 1.根据每天产生的订单进行审核,和打印; 2.针对有疑义的订单第一时间移交给客服进行核对并后期跟进; 3.对每天的快递单进行整理统计和备份; 4.将每天发出的订单,在系统中减除,确保系统库存无误. D.配货员: 1.核对快递单和发货单信息是否一致。如有疑问第一时间移交打单员处理并跟进; 2.根据快递单和发货单信息进行配货,整理摆放整齐并移交打包员; 3.如有出现缺货订单,或者需延期发货订单,第一时间移交客服处理. E.打包员: 1.对配货员移交的产品和订单再次进行最终核对,包括快递公司,地址,电话,产品货号,颜色,尺码,礼品等信息。对以上信息确认无误后,开始打包; 2.打包完成后,根据快递公司不同将产品进行分类。并通知快递公司取货; 七.财务部: 1.协助主管健全财务制度、规定和办法,保证公司资产的安全; 2.正确计算成本、各项费用和利润分配核算工作; 3.具备独立建账、完成整套财务处理能力,熟练操作财务软件和办公软件; 4.专业知识扎实,熟悉会计全套账务处理流程及财务报表的填制; 5.熟悉地方财政、税收制度和纳税环节,最好能操作过ERP系统; 6.公司固定资产的财务管理,按月正确计提固定资产折旧,定期或不定期地组织清产核资工作; 7.做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作; 8.向领导提供及时、可靠的财务信息和相关工作建议. End 精彩推荐彩推荐荐●3个不同的临床实验,对比电子烟与传统香烟的危害!结果傻子都知道怎么选择! ●干货盘点 一文读懂电子烟行业全产业链格局(含芯片方案商信息) ●电子烟行业7大热门职位平均薪资状况,看看你值多少钱? ●年电子烟企业要干好这5件事情,老板必读! ●全球首部“电子烟与传统香烟的危害比较研究”的纪录片,视频时长6分钟! ●全球首部电子烟纪录片,多角度带你了解电子烟!40分钟中文字幕完整版 我们致力于保护原创版权,转载我们的原创文章请注明出处。我们转载的文章都有注明作者和出处,部分内容源于网络公开内容或朋友圈,无法核实真实出处,如涉及侵权,请联系中国电子烟资讯平台更正或删除,因抄袭本文所引发的一切纠纷与本平台无关。 目前+人已加入我们 赞赏 长按向我转账 受苹果公司新规定影响,iOS版的赞赏功能被关闭,可通过转账支持。 白癜风医院呼和浩特治疗白癜风医院转载请注明原文网址:http://www.imeimeishou.com/tbyx/7801.html |