5.客服导购及售后

发货之后,3天左右,买家就陆陆续续的收到货了,这个时候正是考验你售后能力了,因为评价一定是有好有差,退货、换货等一系列事情开始出现,中评、差评也会跟着浮现这个时候,一定要保持镇静,因为这种事情是正常的,每个店铺上活动都会遇到的,我们要坦然面对,冷静的去处理

活动一切都准备好了,接下来就是引入流量首先要在宝贝的店招、首页、左侧自定义、宝贝描述中展示我们的活动,每个角落都有活动的身影,给顾客带来一种冲击,让顾客进来之后就明白你家正在搞活动,看看有没有合适的买一件

3.售中客服管理

一、站内活动

二、店外活动营销

三、淘宝活动的注意事项

上一次经典淘宝营销教程淘宝活动对店铺来说可以是一次腾飞,千万不要浪费活动的流量,一定要将店内所有的营销工具都用上,比如限时折扣、满就送、满就减、包邮、搭配减价等等,这样能够带动关联销售,提升店铺的客单价

3、选择活动形式

参加活动之前,要看一下活动要求,具体在多少个销量可以参加,多少个好评可以参加,我们要从这个宝贝一上架,就开始培养必要时,我们可以采取一些特殊的手段去增加销量,这个我们以后会专门研究一种方法,让大家参考

2.关于价格

4.关于宝贝描述

常见的活动有:天天特价、淘金币、手机淘宝、试用中心、vip俱乐部、聚划算等我们要重点研究这几个活动,如果你有幸能参加其中一次,那你的店铺将可能起死回生具体我们该怎么做?

这一点基本上每淘宝营销方案次都会提到,客服导购、发货时间的问题、售后退换货的处理,一定做到位

活动必须有一个明确的时间段,只有在这个时间段买才能享受优惠,让顾客产生紧迫感,赶快买,不买就恢复原价了我们有些卖家,天天打折,天天做活动,也不知道为什么打折这样极大影响了客户体验,顾客一提到你家的衣服,就是打折的衣服

首先大家看一下,店外活动也就是淘宝的活动具体都有哪些,大家可以根据活动要求报名参加

一个好的客服每个月能给你带来20%的增长率,所以客服在售中,一定要注意引导顾客举个例子,一个顾客买了一件外套不包邮的,我们可以这样引导:亲,这件外套搭配这个打底秋衣很不错的,而且还达到包邮的资格哦 我们要学会引导顾客,有时候顾客自己都决定不了淘宝网开店必备技巧到底买不买,这时候你给她一个建议和暗号,成交是很简单的如果你营销做的非常好,售后跟不上,也是不行的,要加强售后服务的质量

3.关于销量

活动促销离不开低价,所以我们参加活动要保证即使不赚钱,也别亏钱当然,在资金允许的情况下,亏点也是可以的活动带来的不仅是一款促销产品的销量,通过关联营销,它还能够带动整店其他宝贝的转化率我们不要只想着这款产品赚钱,而是要靠它吸引流量,吸引人气,等有了超高的人气、销量、好评之后,那时候你就赚了,因为你关联营销的宝贝可能给你带来更多更可观的利润

一定要做好关联营销和搭配推荐,活动产品可以是不赚钱的,目的是引流,关联营销和推荐的产品就就尽量要有可观的利润,这样活动表面看起来是淘宝宝贝关联模板亏了,但是后期的效果非常强大

活动的流量是很大的,一两个客服根本无法支撑,如果你店铺实在没有那么多客服,可以临时找你的朋友或者家人,也可以花点小钱雇几个临时的再者阿里旺旺一定要设置好自动回复的内容,尽量把买家常问的问题都设置上,有利于减轻客服负担尽管活动期间客户很多,但是也不要忘记服务好买家,利用好我们前面讲到的人性化沟通技巧和娱乐性语言

5.关于客服和售后

是清仓?是周年庆?是节日促销?还是回馈老客户? 做活动之前一定要把活动目的展示在顾客的面前,否则容易让顾客误解你这货是不是卖不出去了,所以才打折清货这样会影响活动的效果,降低顾客满意度

4.注入流量

1、明确活动目的

1.关于产品

具体形式有:满就送、满就减、淘宝营销推广软件拍卖、限时折扣、秒杀、包邮、团购、搭配减价、赠品策略等这些形式可以根据自己店铺的实际情况适当选择

要想让店铺有一个飞跃式的发展,那么淘宝的活动是必须参加的,一个好的活动可以拯救一个死亡边缘的店铺,对于人气宝贝的打造以及整个店铺的发展来说是非常有利的

注入流量的方式:淘宝seo、配合淘宝直通车、淘宝客,最好能配合淘宝的活动,引入大量的流量

2、规定活动时间

店铺活动能否顺利地为咱们所利用,是需要从多方面进行考虑的市场、产品、客服、发货、售后,各方面都要紧密结合在一起,才能使整个活动有效进行(文/慧博和合)

你的产品的质量一定要过关,利润一定要在50%以上,这样你做活动,就算是不赚钱,也不会亏,低端产品基本上已经和这些淘宝网营销策略研究淘宝活动远离了

我们都知道,活动一般可以分为两类分,一是自己店铺内的活动,二是参加店铺外的活动以下给大家讲解不同类型活动的营销技巧

2.备货要充足

1.配合店内活动一起做

4.售后处理跟上

四、总结

上活动之前你首先要预计一下这次活动的销量,如果不好预测,可以打电话问问淘宝小二或者曾经参加过类似活动的卖家如果备货不充足,导致缺货而影响发货速度,客户收到货之后评价也好不到哪去,会严重影响我们店铺的动态评分,所以大家这点要把握好