近年来，随着消费理念升级、信息技术迅猛发展，药品零售行业也卷入了“新零售时代”的浪潮中——药店经营专业化，在各个层面展开。对于药品零售行业而言，如何抓住机遇，拥抱“新零售”，是当下探索的热门话题。

作为国内保健品行业品牌的佼佼者，汤臣倍健也在这场浪潮中紧紧地拥抱行业变化。为此，汤臣倍健在年即率先在业内提出“产品+服务”新模式，推进“一路向C”战略，发挥公司的营养学专业优势，打造营养家服务体系，为渠道合作伙伴提供精细化运营工具，最大化地挖掘和满足个性化的消费者需求，助力药品行业的新零售转型升级。

今年10月，汤臣倍健营养家联合天津瑞澄大药房开展“健康有FUN，瑞澄感恩回馈季”会员专享活动，单场活动实现销售额破百万，其中通过活动回店的老客贡献了近40%的销售额，积分门店活跃度超过80%，引爆终端！

此次活动成功的关键，在于与营养家服务平台（健康通）的深度结合，充分利用了平台提供的精准营销工具和互动玩法。那么，具体是如何做到的？让我们来一探究竟。

精准营销，深挖消费需求

在传统零售药店的销售场景中，门店往往很难培养起消费者的忠诚度。这一方面和消费者在门店买完即走的消费习惯有关，一方面也和传统零售门店的会员制度基本依靠于物理半径或价格等优势有关。

因此店员无法与用户建立起长期、有效的用户关联，门店难以从中得到有效的消费者信息，因此，精准营销便难以开展。

年，汤臣倍健通过升级营养家服务平台，为渠道伙伴打造了精准营销工具——健康通，同时提出会员服务一体化理念，旨在利用平台的精准营销能力，联合渠道合作伙伴，丰富消费者服务，做深消费者教育，提高消费者的回店频次、交叉购买和服务体验，以做大行业规模。

通过与国内知名大数据公司——百分点科技实现技术上的深度结合，健康通为渠道提供了精准营销引擎，助力门店深入挖掘用户价值。

健康通平台可协助门店对会员的基本资料、购买行为等信息进行分析，形成会员的基本画像，以便于门店了解其消费习惯、消费时间、客单价等，从而及时把握消费需求的变化，划分消费人群，更便于门店对会员开展自主管理及运营。

这为门店制定营销活动方案提供了坚实的支撑，帮助门店快速地找准销售痛点，筛选出价值用户组，从而更好地结合渠道营销活动开展精准营销，达到突破销售的目的。

譬如连锁在运营过程中，发现部分门店存在新客客单低的问题，那么其活动设定就可以拉动新客交叉购买或疗程购买为主；而针对老客返店购买频次低的门店，活动则以提高老客复购率为主。

精准用户画像，划分用户人群

如何与消费者建立起快速、便捷、有效的沟通渠道？这是门店在整个销售过程中都需要思考的问题。

健康通平台完成了与汤臣倍健的健康管理、体验中心、大健康快车、小健康快车仪器的联网技术，并对其进行了分析和加以整理，实现了精准的用户画像和分类分群，为门店的精细化运营提供了解决方案，包括丰富的健康服务、精准沟通、提升消费者互动等。

而对于门店店员来说，只需通过操作手中的营养管家APP，一方面可以快速地获知消费者的需求，从而实现与消费者的便捷沟通。另一方面，店员可以此为依据，为消费者提供个性化的健康服务、营销活动或沟通话术，从而更快地得到消费者的认可。

联动线上线下，深度触达消费者

新零售时代，门店的客户来源不再单纯局限于线下用户。因此，单纯靠以往海报、POP等活动宣传形式是远远不够的。那么，如何将线上用户引流到店？

一方面，健康通平台为药店提供了“线下购物，线上抽奖”这一互动玩法的新模式。通过健康通平台，连锁可快速、按需完成活动的自主配置，利用互动活动，开展精准营销，增强消费者连接和黏性。

店员仅需打开营养管家APP，便可以帮助消费者同步完成积分、抽奖等操作，简单快捷。从而在销售场景中轻松实现与消费者的深度互动。

一方面，健康通也提供H5制作等相应的活动宣传工具配置。连锁可在其中一键生成与活动对应的H5活动宣传页，同时，联合连锁







































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